Іскерлік қарым-қатынастың ұлттық ерекшеліктері | туралы қазақша

Бүкіл әлем бойынша Жүрген бір бизнесмен бір рет қиын жағдайға тап болғанын айтады. Ол АҚШ пен Жапонияның басшы қызметкерлерінің кездесуінде Нью-Йорк қонақ үйлерінің бірінде өнер көрсету керек еді. Дилемма келесідей болды. Американдық аудитория оратор әзіл-сықақтан бастап, шиеленісті түсіреді деп күтуде. Жапондықтар үшін мұндай тәсіл қолайлы емес. Олар қақпашыдан олардың құрметін, кішіпейілдігін жеңгісі келсе, байыптылықты күтеді. Өзінің шешендік қабілеттерінің жетілмегенін мойындау жапон аудиториясына жағымсыз әсер етпейді, өйткені ол мадақтау қарапайымдылығының және ерекше шынайылықтың белгісі ретінде қабылданады.

Мұндай бір емес аудиторияға тап болған жоғарыда айтылған шешен не істеу керек еді? Бастау әзіл обидеть жапондықтардың немесе напустить на себя қарапайым түрі құрып, у америкалықтардың әсер, олардың алдында неопытный лектор. Менің ойымша, оның ымырасы өте талғампаз болды. Трибунаға көтерілген соң, ол оның алдында тұрған дилемма туралы айтып берді: «Егер сіз барлығы американдықтар болса, мен қалжыңнан бастар едім, егер сіз бәрі жапондықтар болса, кешірім сұраймын. Сондықтан маған әзіл емес, бұл үшін кешірім беріңіз!»

Бұл оқиға шетелдік аудиторияның алдында сөз сөйлегендердің барлығына ескерілуі керек өте маңызды сәтті береді. Мәдени кедергілерді жеңу-бұл жай ғана баяу айту емес, сонымен қатар сөйлеу мәнерін — вербалды да, вербалды да, бейвербалды да — хабарламаның құрылымы мен мазмұнымен салыстыру.

Егер сіз басқа мәдениетке тиесілі аудиториямен айналысатын болсаңыз, міндетті түрде оған дайындалыңыз. Мәдени кедергіні жеңуге қандай амалдың мүмкіндік беретіндігін, ал толық сәтсіздікке қандай себеп болатынын анықтаңыз.

Төрт негізгі мәдени айырмашылықты әрдайым есте сақтау керек:

1. Уақытпен қарым-қатынас

2. Индивидуализм және ұжымшылдық

3. Тәртіп пен мойынсұнудың рөлі

4. Қарым-қатынас нормалары.

Сондай-ақ, екі нәрсе туралы ұмытуға болмайды. Біріншіден, әлемнің барлық елдеріндегі жастар аға ұрпаққа қарағанда бір-біріне ұқсайды. Солтүстік Америка мәдениеті жердің барлық бұрышына енеді және оның ерекше белгілері бүкіл әлемнің жастарында байқалады. Екінші ерекшелігі-шетелдік аудиториямен қарым-қатынастың үздік мұғалімі-өз тәжірибесі.

Барлық әлемдік рыноктардың ішіндегі ең серпінді — Азия-Тынық мұхиты аймағын қарастырайық.

Азия-Тынық мұхит аймағы

Бұл жерде Сізге үлкен шыдамдылық қажет, өйткені әлемнің осы бөлігіндегі келіссөздердің кез келген кезеңі Америкаға немесе Еуропаға қарағанда әлдеқайда баяу өтеді. Іскерлік қарым-қатынас кезінде мәмілені жылдам жасауға емес, ұзақ мерзімді өзара қарым-қатынасты орнатуға баса назар аударылады. Делегация әдетте бірнеше адамнан тұрады және бұл жағдайда толық өзара түсіністікке қол жеткізу үлкен маңызға ие, өйткені іс жүзінде кез келген деңгейде шешімді бір де бір адам, ал барлық топ қабылдайды. Конфуциандық, буддизм және даосизмнің осы аймақ елдерінің мәдениетіне әсері қарапайымдылық, үнсіздік, ұстамдылық және сөздерге сенімсіздік сияқты қарым-қатынас ерекшеліктерін атап өтті. Осының салдарынан, ой, әдетте, бұралған және жанама көрінеді. Сіз барлық қажетті ақпаратты — шағын, бірақ ең маңызды ақпаратты қоспағанда, аласыз! Ол туралы сіз жолдар арасында бар нәрселерді тыңдап, өзіңіз болжауыңыз керек.

Егер сәлемдесу нысандары туралы айтатын болсақ, онда қысқа қол алысу немесе құшақтық тән. Шығыстағы дербес кеңістік Америкаға немесе Еуропаға қарағанда аз болғанымен, әріптестеріне жанасу қабылданбады.

Жапондықтар олардың бәрін жетілдіруге ұмтылады. Олар ерекше еңбекқорлықпен ұштасатын ортақ игіліктер үшін жеке мүдделерді құрбан етуге мақсаттылығымен және қабілеттілігімен ерекшеленеді.

Жапон қоғамы мәртебесінің көрінуіне өте сатылы және сезімтал, сондықтан сіздің визиткаларыңызда сіздің ұйымыңызды тағайындай алатын ең жоғары лауазым көрсетілгеніне көз жеткізіңіз және әрқашан өзімен бірге алып жүріңіз. Олар күтпеген сәтте қажет болуы мүмкін. Бір ресейлік кәсіпкер Токио қонақ үйінің бірінде бассейнге барғанын айтады. Бассейнде ол жапондық кәсіпкермен кездейсоқ танысқан. Олар сөйлесіп, бірге жүрді. Жаңа таныс: «сізде визит карточкасы бар ма?»Менімен бірге жоқ», — деп біздің отандасымыз мойындады. Қорытпалар мен тәпішке басқа ештеңе болған жоқ. Жапондық жігіт күліп, кішкентай қалташадан Ламинирленген визит карточкасын алды. Мүмкін, бұл тарих бопсалау, бірақ ол біздің елдеріміздің мәдени айырмашылықтарын көрсетеді.

Кәрістер мен қытайлықтармен қарым-қатынас кезіндегі маңызды Сапа-табандылық пен шыдамдылық. Қытай үшін «уақыт — ақша» деген сөздің мағынасы жоқ. Уақыт-уақыт, ал ақша-ақша.

Қытайлықтар үшін формальдылықтар (мөрлер, мөртабандар) жиі ештеңе білдірмейді. Олар басқаша әлемге қарайды. Бізге де әкелді құжаттарды аудару. Фирмалық бланкіде құжаттың бас жағында «Қытай Денсаулық сақтау министрлігі» тұрды, ал құжаттың төменгі жағында «химиялық препараттарды өндіру жөніндегі Фабрика»мәтіні болды. Бұл құжат ешқандай күш болған жоқ, себебі оны Қытай Денсаулық сақтау министрлігінің дұға қаражатын пайдалануға рұқсаты үшін берген. Және мұндай оқиғалар жалғыз емес.

Солтүстік Америка аудиториясымен қарым-қатынас

Егер Солтүстік Америка туралы айтатын болсақ, онда қандай да бір қарым-қатынас ережелерін анықтау өте қауіпті, өйткені тыңдаушылардың ұстанымдары мен үміттері материктің түрлі бөліктерінде айтарлықтай ерекшеленеді. Мұнда сөйлеу қарқыны өте үлкен, әсіресе Құрама Штаттарда. Өз идеяларын мүмкіндігінше тезірек және барынша жоғары әсермен баяндауға баса назар аударылады. Егер шешім қабылдау көптеген заңгерлерді және басқа да сарапшыларды тартудан баяуласа, таңданбаған жөн. Бұл кейде «аналитикалық сал» деп аталады. Жалпы алғанда, солтүстік америкалықтар іскерлік сөздерде бейресми стилді ұстанады, алайда франкогор Канадада басқа Солтүстік Америкаға қарағанда ресми қарым-қатынас үлгісі қабылданды. Вербалды қарым-қатынас сыпайылық, тура және ашықтық. Адамдар үнсіздіктен аулақ болуға тырысады және жиі бір-бірін үзеді. «Егер мен сөйлеуді жалғастыратын болсаңыз, ештеңе жоқ па?»- бұл фраза сұхбаттардың бірінде тыңдалды. Іскерлік жағдайда жеңіл жанасуға жол беріледі.

Таяу Шығыстағы аудиториямен қарым-қатынас

Таяу Шығысқа, әсіресе арабтарға келетін болсақ, мұнда күнделікті өмірдің маңызды бөлігі сауда болып табылады. Сондықтан сіз өзіңіз туралы ұзақ келіссөздер жүргізуге дайын болуыңыз керек. Мұнда уақыт қай жерде болса да аз бағаланады. Өз уақытын қатаң жоспарлауға болмайды. «Сейсенбі күні екі сағат» түстен кейін сейсенбі күні кез келген уақытты білдіреді.

Арабтар-гүл өрнектері мен тірі сөйлеуді сүйетін поэтикалық натуралар. Сондықтан, егер сіз жақсы әсер алғыңыз келсе, мүмкіндігінше, сөзіңізді лирикалық жасаңыз.

Айтады, егер кесіп арабу қолына, ол айналады немым. Кез-келген мәмілеге ілесе жүретін қолдар мен қимылдарды көрсететін қатты қимыл-қозғалыс бұл тезисті растайды. Бірақ бұл тек арабтарға ғана емес. Түрлі ұлттардың көптеген өкілдері қолдарымен сөйлесуді жақсы көреді.

Шығыс Еуропа аудиториясымен қарым-қатынас

Шығыс Еуропа тұрғындары әдетте ұқыптылықпен, белгіленген іс-шараларға 10-15 минуттан астам уақыт кешігеді. Сонымен қатар, оларда ұжымшылдық сезімі басым, сондықтан өз идеяларыңызды жеке адамдарға емес, топтарға баяндауға тура келетін нәрселерге дайындалыңыз. Бұл нақтылаудың жетіспеушілігіне және шешімдердің баяу қабылдануына әкелуі мүмкін.

Мұнда қарым-қатынас әдетте тікелей, ашық сұрақтар және нақты талаптар. Адамдар өте қонақжай, бірақ олардың сөйлеу мәнері-өткір және агрессивті-қорлайтын көрінеді. Іскерлік қарым-қатынаста қарсы алу және бөлу кезінде күшті, бірақ ұзақ қол алысу емес. Шығыс Еуропа тұрғындарының қимыл-қимылы өте мәнерлі, сондықтан сөз сөйлеу кезінде қателеспеңіз.

Ерекшеліктері қарым-қатынас Франция мен Германия

Француз бизнесмендері ұқыптылықпен ерекшеленеді және сізден де күтеді. Көптеген француз үкіметтерінің, француздардың ренжуіне үлкен индивидуалистер; олар өзара тиімді келісім бағасымен де бәрін жақсы көреді. Сонымен қатар, француздардың көпшілігіне ұлтшылдық көңіл — күй тән-олар өз мәдениетімен мақтан тұтады және оны Еуропадағы үздік деп санайды.

Француздар іскерлік қарым-қатынаста кейбір ресми және консерватизммен ерекшеленеді, сондықтан сіздің хабарламаңыз қатаң және негізді болуы тиіс. Достық кездесу кезінде жеке, қысқа және өте берік қол алысу қабылданды.

Немістер үлкен ұқыптылықпен ерекшеленеді. Кездесуге елеусіз кешігу, тіпті дәлелді себеппен, сізді тиімсіз жағдайға қоюы мүмкін. Олар тәртіп пен жоспарлауға ерекше көңіл бөледі. Сондықтан кездесулерді алдын ала және барынша жоғары деңгейде ұйымдастыру қажет.

Бірінші кездесу кезінде немістер ресми және ұстамды адамдардың және олардың мәдениетімен таныс емес адамдардың әсерлерін жиі жасайды. Бірақ бұл алдамшы әсер — жай ғана белгілі бір уақыт қажет, ол әңгімелесушіні атай бастау үшін. Іскерлік байланыстар кезінде ұстамды болуды қалайды,жастар өздерін ресми түрде аз ұстайды. Немістермен кездесу алдында, Сіз дұрыс дайындалған көз жеткізіңіз. Кез келген ұсыныстар шынайы, нақты және нақты, қисынды және кәсіби болуы тиіс. Егер сіз бұл туралы сұрамаса, әңгімелесушіні аты бойынша атамаңыз. Өтініштердің мәні және оларды дұрыс қолдана білу — өте маңызды сәт.

Немістер жеке сезімімен ерекшеленеді-оларға отбасы туралы сыпайы пікірлерді қоспағанда, жеке сипаттағы сұрақтар қоймаңыз.

Олар кездескен және ажырасқан кезде қолдарын берік ұстау керек. Әдеттегі сыпайылық шегінен шығатын жеке қарым-қатынасты орнатуға тырысыңыз. Мүмкіндігінше адамдардың шағын топтарымен әңгімелесіңіз, өйткені мұндай кездесулердің атмосферасы еркін болады.