Философия качества
Содержание
Введение 3
Глава 1 Философия качества 5
Глава 2 Конкурентоспособность и качество,
их место в стратегии маркетинга 10
Глава 3 Проблемы поддержания качества продукции
в рыночных условиях 18
Заключение 24
Список использованной литературы 26
Введение
Все более очевидным становится то, что главной характерной чертой новых систем внутрифирменного управления должна стать ориентация на долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований, диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное использование творческой активности персонала. Децентрализация, сокращение уровней в аппарате управления, продвижение работников и их оплата в зависимости от реальных результатов станут основными направлениями изменений в аппарате управления.
Важнейшим фактором достижения высокого уровня конкурентоспособности, как отмечается во многих исследованиях, остается концентрация производства, что повлияет на сокращение тенденции к образованию гигантских промышленных объединений.
Наряду с концентрацией уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие производства новых видов продукции и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные разработки, рекламу и маркетинг.
По существу ставится задача объединить в рамках хозяйственных комплексов нового типа мелкость и адаптивность мелкосерийного производства низкими издержками и высокой производительностью труда массового производства. Считается, что такое сочетание позволит обеспечить не только стабилизацию, но и снижение издержек во всех звеньях производственно — сбытовой цепочки при постоянном внедрении в серийное производство новых изделий, расширении номенклатуры выпускаемой продукции и изменении ассортимента, что и должно в итоге создать условия для победы в конкурентной борьбе.
Для того чтобы в наиболее короткие сроки с минимальными вложениями выйти на намеченные рубежи, многие компании собираются сосредоточить усилия на трех главных направлениях: комплексной автоматизации производственных процессов; совершенствование форм и методов управления, включая организацию производства и развитие технологической базы; развитии кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, активности и лояльности каждого работника. Именно такая конкуренция ресурсов считается наиболее перспективной для того, чтобы создать адаптивные производственные системы нового поколения.
Глава 1 Философия качества
Качество — философская категория выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не другим.
Категория — (греч. — «высказывание», «признак») фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания.
Объект — в широком понимании — (продукт, процесс, среда, существо, информация и т.п.)
Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качества.
Количество и качество — эти категории сопровождают человека и человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегодня понимаем, что значение этих категорий — особое.
— от того на что делает акцент человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его развития, его жизненные установки, его перспективы и возможности.
— приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее.
— применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что будущее нации определяется также тем, на количественных или качественных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития.
Можно утверждать, например, что наше будущее благополучие определяется не столько формой экономики или социально — политического устройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать акцент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:
1) ведущая, передовая держава мира;
2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия, Пакистан — 100 лет им не хватило — хотя там рынок в классическом виде, частная собственность и т. п. ).
Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества — в планах обучения менеджеров университетов и колледжей — курсы «качество» или «У.К.». И эту дисциплину менеджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто будет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литературой.
Конкретизируем значение для фирм:
— разработка стратегии фирмы (политика в области качества — основа);
— прогнозирование параметров сбыта;
— оценка конкурентоспособности;
— отбор продуктов при разработке и конструировании нового;
— отбор технологий;
— определение политики ценообразования;
— работа с персоналом;
— оптимизация системы товародвижения;
— оптимизация каналов ФОСТИС;
— обеспечение конкурентоспособности фирмы:
а) создание системы качества
б) сертификация
Вот почему одна из задач курса » качество » заложить новое мышление, новую философию во взглядах на проблемы качества.
Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству — как к социально-экономической категории.
1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начинают приобретать показатели » качества жизнедеятельности «.
Людей все больше волнуют идеи качества их существования. Соответственно критерии такой жизнедеятельности — ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими.
Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования — а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).
2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации
а) Сегецци Г.Д. (итальянец — президент ЕОКК ) » Дефицит торгового баланса следствие невнимания к качеству «. Сегодня возможности государства в области качества — это возможности повышения благосостояния нации.
б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повышения качества — заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология и природные ресурсы )
— американские экономисты — эксперты о советской экономики
— сравнение станкостроительных заводов
— проблема ненадежности
— теория расчетов канатов
3) Качество и производительность. Критерием производительности сегодня все в большей степени становится не увеличение объема производства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.
4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: » То, что качество и стоимость — альтернативы — это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми «. Качество и стоимость в большей степени являются взаимодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать качество — выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: » повышать качество — наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам.»
5) Качество и инновационность. Японцы: » Инновации и качество — обуславливают друг друга «. Проблема доводок при низком качестве.
Пример с заводов форда. Японцы — » у нас нет лишних денег и времени, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. »
— » параллельный инженеринг «, т.е. качество — это партнер нововведений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения» т.е. это сумма, а не разность.
6) Качество и логистика. Логистика — производственная деятельность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов. Заниматься качеством — это заниматься порядком. Качество — это база для реализации стратегий логистики
— » ноль запасов »
— » как раз вовремя »
— » точно в срок »
— » канбан » и т.п.
7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум — » не существует такого понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть константой ). Постоянное повышение качества — это способ существования фирмы ( езда на велосипеде ).
Аспекты качества:
1) Национальный — характеризует определенные черты нации в отношении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексиканцы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин — потребностей в соответствии с особенностями данных наций.
2) Политический — качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне — политическую обстановку (фактически причина » перестройки » 1985 г. у нас — низкое качество и эффективность производства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические изменения). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следовательно влияет на подходы к качеству.
3) Технический — качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством.
4) Экономический — К.Маркс: » Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью «. » Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости «.
5) Социальный — данный аспект также следует рассматривать с двух позиций:
— влияние социальной среды на качество, связанное с инпотребностями;
— влияние качества на социальную среду ( социальные последствия изменения качества );
6) Моральный аспект.
Вспомним показатели качества жизнедеятельности
— качество познания и развития личности
— качество продукции и услуг
— уровень самовыражения в трудовой деятельности
— степень полезности труда и т.д.
Здесь безусловно — выход на моральный эффект. Низкокачественный труд — аморален.
Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его современное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения:
— японских методов управления качеством;
— параллельного инженеринга;
— системы гарантирования качества;
— методов оптимизации расходов на качество;
— системы » КАНБАН » и других.
Глава 2 Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга
Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в совре-менном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она ре-шается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.
Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономиче-ского развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины по-вышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой, — это качество создаваемой и выпускаемой продукции.
Конкурентоспособность и качество — концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпу-скать и сбывать товары и услуги.
Качество — синтетический показатель, отражающий совокупное прояв¬ление многих факторов — от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, не¬мыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результатив¬ности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.
Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя произ-водителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объек-тивно и строго оценивает результаты их деятельности.
В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффек-тивным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности то-варов, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможности.
Происходящий в Казахстане с большими трудностями переход к рыночной экономике заставляет по-новому взглянуть на проблему качества исходя из того, что если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции, определять конкурентоспособность ее изготовителей.
Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, оз-начающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уро¬вень затрат потребителя за время его эксплуатации.
Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потре-бительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяю¬щих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И по-скольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.
Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные по-требности, а вся совокупность покупателей — тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.
Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентом рынке) товара можно определить только сравнивая то-вары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспо-собность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
Чтобы удовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приоб-рести товар. Если это технически достаточно сложное изделие, то покупателю придется нести расходы по эксплуатации (платить за топливо, смазочное масло, запасные части, ремонт), оплачивать (если это товар производствен¬ного назначения) труд обслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т.д. Таким образом, затраты покупателя состоят из двух частей: расходов на покупку (цена товара) и расходов, связанных с потреблением, называемых ценой потребления.
Цена потребления обычно значительно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за весь срок службы транспорта продажная цена занимает не более 20%, грузового автомобиля — 15%, магистрального самолета 10—12%, бытового холодильника — примерно 10%), поэтому на-иболее конкурентоспособен не тот товар, который предлагают по минималь¬ной цене на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя.
Однако этот экономический показатель при всей его важности не исчер-пывает полностью понятия конкурентоспособности. Число параметров кон-курентоспособности зависит от вида и сложности изделия в техническом и эксплуатационном отношениях, а также от требуемой точности оценки, цели исследования и других внешних факторов.
Наконец, конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для покупателя (и, естественно, гарантируют удовлетворение данной потребности). Все характеристики из-делия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценке конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкрет-ных условиях.
Превышение норм, стандартов и правил (если только оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований) не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительной ценности, в силу чего представляется ему бесполезным.
Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя кон-курентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения (на-пример, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка). При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.
Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить — невозможно. По¬этому новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Иначе говоря, конкурентоспособность новых товаров должна быть опережающей и достаточно долговременной.
Особое внимание уделяется не столько улучшению технических парамет¬ров изделия, сколько снижению цены его потребления. Как свидетельствует мировая практика, именно этот параметр зачастую становился решающим, хотя новый товар продавался по существенно более высокой цене.
Так, зарубежная фирма продавала ЭВМ по цене 4 тыс. долл., эксплуатационные затраты на которую составили 3,25 тыс. долл. Новая машина была введена на рынок с продажной ценой 5 тыс.долл. при эксплуатационных затратах всего 1,25 тыс.долл. В итоге экономия для потребителя составила 14% (В расчете на сумму продажной цены и цены потребления), а сбыт фирмы возрос вчетверо. Аналогично телевизор по цене 450 долл. и стоимости эксплуатации 125 долл. быстро вытеснил с рынка конкурирующую модель с ценой 400 долл. и стоимостью эксплуатации 326 долл.
В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко ста-вится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо во¬обще не делается различий между ними. Имеют место также споры относительно того, какое из двух понятий шире. Постараемся ответить на эти вопросы.
Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в частности, показано в табл. 1. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его парамет¬ров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само по¬нятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70—80-е годы факти¬чески мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров.
Первый уровень — “соответствие стандарту”. Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого доку¬мента на изготовление продукта — технические условия, договор и т.п.).
Второй уровень — “соответствие использованию”. Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и экс-плуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень — “соответствие фактическим требованиям рынка”. В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара.
Рис 1. Типовая схема оценки конкурентоспособности (по А.Н.Литвиненко)
Историческая эволюция понятий качества
Автор формулировки Формулировка определений качества
Аристотель (III в. до н.э.) Различие между предметами. Дифференциация по признаку “хороший—плохой”
Гегель (XIX в. н.э.) Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — “равновесие” и “деньги” (качество—равновесие+деньги), следовательно, качество тождественно понятию “высококлассный”, “дорогой”
Шухарт (1931 г.) Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики, субъективная сторона: насколько вещь “хороша”
Исикава К. (1950 г.) Качество, которое реально удовлетворяет потребителей
Джуран Дж.М. (1974 г.) Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям
ГОСТ 15467—79 Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
Международный стандарт ИСО 8402—86 Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
Четвертый уровень — “соответствие латентным (скрытым, неоче¬видным) потребностям”. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовле¬творяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало¬осознаваемый ими характер.
Такой же путь, как Япония, но с некоторым отставанием во времени проходят и другие развитые страны с рыночной экономикой. В условиях конкурентной среды производители в своей деятельности не могут не сле-довать этим требованиям повышения уровня качества. Подобную эволюцию качества предстоит пройти по мере становления цивилизованного рынка рос-сийским производителям и потребителям.
В соответствии с определением Международной организации по стандар-тизации (ИСО), поддерживаемым видными специалистами многих стран, включая Россию, качество — это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловлен¬ные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара — категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью.
Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга — от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транс-портирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслужи-вание.
Глава 3 Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях
Вышеизложенное свидетельствует о том, что существует объективная не-обходимость в условиях рыночных отношений усилить роль качества как одного из решающих факторов успеха производителя на рынке. В связи с обострением экологических проблем в Казахстана и во всем мире особое значение для конкурентоспособности продукции приобретают такие признаки качест¬ва, как безопасность для жизни населения и экологическая чистота продук¬ции.
В условиях перехода Казахстана к открытой рыночной экономике борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и произ-водства действительно конкурентоспособных товаров. В этой связи возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособно¬сти товаров и затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на качество, а через него — на конкурен-тоспособность продукции. В этом отношении страны с рыночной экономикой, особенно Япония, накопили большой положительный опыт управления каче-ством на фирменном уровне и добились в этом отношении впечатляющих успехов. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего то¬тального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем.
В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышения в целом их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а никак не производителя, плановика, инженера) обладает наилучшим соот-ношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент.
Невостребованные потребителем продукты труда остаются у производи¬теля и/или его посредников. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производите¬ля, убеждают его самым эффективным способом — рублем, долларом, мар¬кой, что выпускать следует только то, что требует потребитель. В таких условиях нет необходимости взывать к “гражданской совести” производителей, митинговать за качество, выносить правительственные постановления. Нака¬занный потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшать (рис. 3).
Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель до-вольствуется лишь тем, что ему доступно. Требования к качеству резко сни-жаются. “Естественный” регулятор и критерий оценки качества — спрос и предпочтение покупателей — перестает “работать”, оказывать должное воз-действие на производство, поддержание минимально необходимого для реа-лизации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и его объектов. Но если кое-как сделанная продукция все равно раскупается, у производителя исчезает стимул делать “лишние” усилия.
В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной еди-ницы обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль произво-дится конкурентами, но не непосредственно, а через конечные результаты рыночной деятельности. Беспристрастную оценку этой деятельности дает в конечном счете покупатель (потребитель). Конкуренция — самый эффектив-ный и дешевый метод экономического контроля, который не имеет себе рав-ных. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, при¬чем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение ка-чества продукции.
Рис. 3. Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции, эффективности производства и потребностей момент уровня качества.
Но этим не исчерпывается роль конкурентного рын¬ка. Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические, орга¬низационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, напра¬вленные на решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей, возрастание роли научно-технического фактора — все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и конкурентоспособности, механизм управления качеством.
Переход Казахстана к рыночной экономики вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих: все бо¬лее полного учета изготовителями рыночного фактора; сдвига от админист¬ративных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качествам; перехода к гибкой системе стандартизации и сертификации, позволяющей производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего и внешнего рынка к качеству товаров; организации работы по переходу в перспективе к тоталь¬ному обеспечению качества.
Схематично процесс планирования и обеспечения уровня качества в ры-ночных условиях может быть представлен так: выявление потребностей — определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей, — определение желаемых пара¬метров — выявление путей достижения этих характеристик и параметров. Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах — потребители и служба маркетинга. Процесс планирования качества носит непрерывный характер, поскольку постоянное обновление и совершенствова-ние продукции — обязательное условие успеха производителя на рынке.
В силу своей комплексности и многогранности качество — проблема, требующая на уровне промышленного предприятия, фирмы согласованных усилий всех подразделений и служб для принятия решений. Согласованность усилий — непременное условие поддержания качества продукции на требу-емом уровне. Чтобы данное условие соблюдалось в полной мере, необходима четкая программа действий, в которой формулируются цели и задачи, ме¬тоды и средства решения проблемы качества в течение планируемого пери¬ода, приводятся расчеты по соотношению затраты — выпуск для определе¬ния экономической эффективности всей работы по поддержанию качества и установлению предельных уровней связанных с этим затрат как в целом, так и по отдельным видам продуктов ассортимента. Наличие такой про¬граммы позволяет не только иметь полное представление о состоянии дел на предприятии в целом с решением проблемы качества и наметить соот-ветствующие меры по ее решению, но и определить направления действий служб и подразделений в пределах их функций, области взаимодействия, требующих объединенных усилий.
Решение проблемы качества в Казахстана в новых условиях во многом зависит от создания соответствующей законодательной базы. Ее составные элементы — Закон о защите прав потребителей; Законы о стандартизации и сертифика¬ции; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и прави¬лами; Закон о метрологии, — тесно увязанные с другими “смежными” законодательными актами (например, такими, как Закон “О предприятиях и предпринимательской деятельности”, Закон “Об охране окружающей сре¬ды”).
Разработана Государственная программа Казахстана по управлению качест¬вом продукции. В ней отражена государственная политика, направленная на создание условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность то¬варопроизводителей в выпуске продукции в ассортименте, отвечающем ин¬тересам различных групп потребителей, а также отвечающих задачам социально-экономического развития Казахстана. Имеется в виду, что государство, влияя на управление качеством, не будет непосредственно вмешиваться в практическую деятельность предприятий.
Особое место в программе управления качеством отведено экономическим методам. К их числу отнесены: государственное регулирование рынка через совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги;
содействие развитию конкуренции; проведение в жизнь положений законо-дательства об антимонопольной деятельности; создание эффективного меха-низма правовой защиты российских потребителей.
Особое внимание в программе уделяется проблеме защиты прав потре-бителей. Под термином “потребитель”, по предложению КОПОЛКО/ИСО (Комитет по вопросам политики в сфере потребления и Международная организация по стандартизации), подразумеваются отдельные представители широкой общественности, использующие потребительские товары, собствен-ность или услуги в личных целях. В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из системы управления качеством продукции. Административно-командная система с ее тотальной монополией, как ни па-радоксально, в потребителе не нуждалась. Практически заранее предопре-делялось, что покупать и по какой цене.
Заключение
Потребителя интересует не природа продукта труда как такового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойст¬вами, которые являются объектом потребления. Предметом потребления мо¬гут быть продукты, разные по способу потребления, конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования. В свою очередь, совокупность свойств, присущих отдельному продукту, выделяет его из множества аналогичных предметов и поэтому с экономической точки зре¬ния качество товара — характеристика его способностей удовлетворять ту или иную потребность. Сам предмет потребления представляет собой не что иное как совокупность полезных свойств продукта труда. И только совокуп¬ность определенных свойств делает продукт предметом потребления. При наличии строго определенной конкретной потребности каждый предмет по¬требления, кроме способности ее удовлетворять, характеризуется еще и тем, насколько полно он это делает, т.е. степенью полезности.
Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, со-вокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несом-ненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих су¬щественного интереса для основной группы его покупателей.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его “стержень”. В принципе низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества — это конкурентный или высококонкурентный товар. Имеющиеся на практике исключения в этом отношении лишь подтверждают общие положения.
Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. И поскольку мар-кетинг ставит в центр внимания потребителя, вся работа предприятия, ис-пользующего принципы и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.
В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге носят не текущий, тактический, а долговременный, стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование объема и характера потребностей, перспективного технического уровня и качества продукции нацелено на: вы-явление возможных требований к ассортименту и качеству изделий на пер-спективный период их производства и потребления; определение научно-тех-нических и экономических возможностей удовлетворения требований потре-бителя; установление ассортимента и показателей качества при разработке перспективных видов продукции.
Список использованной литературы:
1. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия:
учебное пособие.-СПб.:Изд-во СПбУЭФ,1993
2. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ,1992.
3. Chandler A.D. Strategy and Structure: A Chapter in the History of Industrial
Enterprises. Cambridge,Mass, MIT Press,1962
4. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика,1989
5. Основы рыночной экономики. Учеб. пособие/Под ред. Войтовского Н.В. и Клебанера В.Я. СПб. СЗПИ. 1992. -120с.
6. Львов Ю.А. Основы экономики организации бизнеса. ГМП «Формика».
СПб. 1992г.
7. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. Практическое руководство
по составлению. — СПб: “Белл”, 1994.
8. Долан Эдвин Дж. Микроэкономика. — СПб: АО “Санкт Петебург
оркестр”, 1994.
9. К.Друри Введение в управленческий и производственный учет. — М:
“Аудит”, 1994.
10. Ковалев В.В. Финансовый анализ. — М: “Финансы и статистика”, 1996.
