Телефонмен сөйлесудің этикалық нормалары | туралы қазақша

Телефон келіссөздерін іскерлік әңгіме өткізудің ерекше жағдайы ретінде қарастыруға болады. Осыған орай, екі қорытынды жасау керек. Біріншіден, іскерлік әңгімені дайындау және өткізу ережелері көбінесе Телефон келіссөздерін жүргізу кезінде өзінің маңыздылығын сақтайды. Екіншіден, телефонмен сөйлесу күндізгі әңгімелесу салыстырғанда бірқатар ерекше ерекшеліктерге ие.

Іскерлік әңгіме мен телефонмен сөйлесудің этикалық ережелерінің ұқсастығы дайындықтың негізгі кезеңдерін кейінге қалдыру және күндізгі әңгімелесуден телефонмен сөйлесуге өткізу мүмкіндігінен тұрады. Мысалы, телефонмен сөйлесудің маңыздылығына байланысты оны үлгілеудің жеке кезеңдеріне назар аудару керек: әңгіме мақсатын анықтау, оның ақпараттық дайындығы, түсініктер мен пайымдауларды тұжырымдау, дәйектілік пен дәлелдеме мазмұнын анықтау,сұхбаттасушының белгілі бір пікірлерге ықтимал реакциясын талдау.

Телефонмен сөйлесудің уақытша регламенті шеңберінде (әдетте, қысқа емес) әңгіме өткізудің хронологиялық принципіне, яғни оның бастапқы, негізгі және қорытынды кезеңдерін бөлуге назар аудару қажет. (Іскери әңгімелесулерді дайындау және өткізу ережелері туралы толығырақ 9.2 қараңыз).

Әрине, қатысты ережелер көзбе-көз әңгімелесу керек тасымалдауға телефон арқылы сөйлесуге емес автоматты түрде, белгілі бір түзетуге. Сұхбаттың осы түрі үшін қатысушылар құрамын қалыптастыру немесе жоқ болуына байланысты бейвербальды кері байланыс элементтерін ескере отырып, әңгімелесуді өткізу орнын таңдау сияқты дайындық кезеңдері өзекті емес. Әңгіме өткізудің бастапқы, негізгі және соңғы кезеңдері (сурет. 9.2-бөлімде) телефон нұсқасында анық көрінбейді.

Әңгімедегі жалпы мінез-құлықтың нормаларын өзгермеген деп санаған жөн: әңгімедегі қызығушылықты көрсету, әңгімелесушіге қатысты мейірбандық (телефон қоңырауы сізді маңызды және шұғыл істерден алаңдатқан болса да, әңгімелесушіге сіздің жұмысыңызды дұрыс және сыпайы түрде көрсету керек), сіздің ортақ көңіл-күйіңіздің әңгіме сипатына әсер етпеу.

Жоғарыда көрсетілгендей, күндізгі әңгімелесуден басқа телефонмен сөйлесуге ерекше ерекшеліктер тән. Бұл ерекшеліктер әңгімелесушілер бір-бірін көрмеуімен және жиі телефонмен сөйлесу Тараптардың бірі үшін күтпеген жағдайда туындайды, бұл ретте оқиғалардың алдыңғы барысын: абоненттердің бірінің көзбе-көз сөйлесуі, олардың қандай да бір маңызды немесе шұғыл жұмысты орындауы және т.б. бұза отырып. Бұл біздің мінез-құлқымызға белгілі бір із салу керек.

Егер сіз телефон қоңырауын күткеніңізге сенімді болсаңыз да, әрқашан алаңдаушылық үшін кешірім сұраймыз. Жақсы тонның ережесі деп сұхбаттасушыға мәселені, сөйлесуге уақыт бар-жоғын, тіпті сіздің оның тарапынан оң жауапта сеніміңіз болған жағдайда да санаған жөн. Сіз сұхбаттасушыға уақытты бағдарлауға көмектесе аласыз, егер мәселелерді шешу үшін қажет болатын нақты сөйлесу ұзақтығын көрсетсеңіз, сол арқылы сіз өзіңізді алдын ала әңгімелесудің болжамды уақытын болжауға және осыған байланысты оның арнасын түзетуге, ал болжамды сөйлесудің ұзақ ұзақтығына байланысты телефондық нұсқадан бас тартуға мәжбүрлейсіз.

Әңгімелесушілер бір — бірін көрмегенін ескере отырып, сіз елестету қажет ережені міндетті деп санаған жөн-қысқа, бірақ емко. Жаман нәрсе-сізді дауыспен танып білу керек деген сенім, сол арқылы сіз сұхбаттасушыны ыңғайсыз жағдайға қойып, оған нақты кім қоңырау шалғанын қайта сұрай аласыз. Сұхбаттасушыға көріністі елемеу тұрмыстық телефон сөйлесулеріне тән, бірақ кейде іскерлік тәжірибеде де кездеседі. Көрініс нұсқасын алдын ала ойластыру керек. Егер сізді тегі бойынша білетініңізге сенім болмаса, сіз ұсынатын ұйымды, сіздің лауазымыңызды және талқылағыңыз келетін мәселенің қысқаша мәнін қысқа атаңыз.

Екінші жағынан, біреумен сөйлесуді жүргізуші адам оған телефонмен сөйлесудің алдында басымдық беруі тиіс. Көп жағдайда телефон байланысы — Бұл болашақ күндізгі кездесу туралы алдын ала уағдаластыққа арналған құрал екенін есте сақтау қажет. «Нетефондық әңгіме»деген сөз бар. Ол туралы телефон сұхбатының тақырыбын анықтай отырып, сондай-ақ оған қажетті уақытты алдын ала болжай отырып, ұмытпаған жөн. Сонымен қатар, әңгімелесуші әріптестерінің, келушілердің және т. б. ортасында болуы мүмкін жағдайды ескеру қажет. п., оған жеткілікті ашық әңгіме жүргізуге мүмкіндік бермейді. Егер сіз сөйлесудің басқа қатысушысының ыңғайсыз екенін сезсеңіз, сөйлесуді басқа уақытқа апарыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, сұрақтарыңызды жабық түрде тұжырымдай отырып, сіздің сұхбаттасушыңызға көмектесіңіз.

Телефон байланысы мен телефон аппараты күрделі техникалық құралдар болып табылады және әрдайым сенімді емес. Нөмірді теру кезіндегі іркілістер, нашар естілу, байланыстың күтпеген үзілуі — бұл сәттердің барлығы әңгімелесушілерден қосымша сыпайылық пен ескеруді талап етеді. Мысалы, егер ол нөмірмен қателессе, басқа адамды ешқашан айыптамаңыз: сіздің кездейсоқ әңгімелесушіңіз бұл жағдайға кінәлі емес пе. Екінші жағынан, біз өзіміз мұқият нөмірін терген кезде. Дұрыс жасалғанына сенімді болмаса, жиынтықты қайталаңыз.

Жалпы қате мінез-құлықтың стереотипі нашар естуге жауап ретінде өз дауысын машинамен көтеру болып табылады. Осыған байланысты, ереже үшін сұхбаттасушыны қаншалықты жақсы естігенін, содан кейін ғана дауысты көтеру туралы шешім қабылдау керек. Бұл ретте қоршаған адамдардың алдында мазасызданғаны үшін кешірім жасауды ұмытпау керек.

Егер күтпеген байланыс үзілсе, сөйлесуді бастаған адам қоңырау шалады; ол оны бірінші аяқтау құқығына ие. Егер сіз әңгімелесушіге сіз бастаған әңгімені аяқтау қажеттілігін көрсетсеңіз, әдепсіз деп саналады. Осылайша, ол сөйлесудің барысын тез арада түзетуге немесе сізбен талқылауды көздеген қандай да бір сұрақтардан бас тартуға мәжбүр бола отырып, ыңғайсыз жағдайға түседі. Егер сіз телефон арқылы сөйлесулер қолайлы уақыт шегінен шығып тұрғанын сезсеңіз, осы жағдайда әңгімелесуді дұрыс аяқтау тәсілдерін пайдаланыңыз (қараңыз). 9.2-бөлім), мысалы, шұғыл қалааралық қоңырауды күтуге байланысты сөйлесуді аяқтау қажеттігіне назар аударыңыз.