Телефон этикеті туралы ақпарат | туралы қазақша

Бір күн бойы адам көптеген рөлдерді өзгертеді: ол басшы және бағынышты, қызметкер және жолаушы, күйеуі мен әкесі, ағасы мен Ұлы. Осы рөлдердің әрқайсысы өзінің мінез — құлқының стилистикасын болжайды; олардың әрқайсысында адам ерекше қимыл-қимылдарды, қалыптарды, сөздерді, интонацияларды, яғни басқаша айтқанда сыпайылықты таңдайды.

Сыпайылық орындылығы аяқталатын жерде басталады, бірақ сыпайылық, әрине, жоғары тәртіптің орындылығы бар. Әдептілік мінез-құлқы әрқашан белгілі бір артықшылық болжайды және онымен көбінесе оның көркемдік, эстетикалық сипаты байланысты. Қатаң айтқанда, таңдау мүмкіндігін болжайтын мінез-құлық ғана этикет деп танылуы мүмкін. Мұндай параллельді жүргізуге болады: егер автокөлік жүргізушісі көшені жасыл жарыққа көшкенше күтсе, оның мінез-құлқын заттаңбалық деп атағанша, ол Көше қозғалысының ережелерін сақтайды; бірақ егер шофер өз машинасын көше ортасында тоқтатса, жаяу жүргіншіге жол жүруді ұсынып, оның әрекетін заттаңбалық деп атауға болады.

1. Іскерлік сұхбаттың негізгі ережелері
Әңгімелесу кезінде негізгі ереже сұхбаттасушыға деген сөзсіз құрмет болып табылады. Көп жағдайда жақсы тонның ережелері ақша істерін, физикалық кінәраттарды, әңгімелесушінің немесе айналасындағылардың ауруын талқылауға мүмкіндік бермейді. Әдетте, әңгіме айналасындағыларға тимеуге тиіс емес, сізді зұлымдықпен айыптауға себеп болуы мүмкін. Сұхбаттасушының атына жеке шабуыл жасауға, ескертулерге жол берілмейді.

Жоғары дауыспен сөйлесуден аулақ болу керек, талқылау кезінде сіз немесе сіздің сұхбаттасыңыз «қалқымалы»болатын тақырыптар мен сұрақтардан әдепті түрде кету керек. Әңгімеге жол бермеңіз, назидательности, көріністері невнимания өз сөзінде әңгімелесуші деген поспешно қоюға «бағалау» өз сөзінде. Сонымен қатар, кез-келген пікірмен дереу келісуге дайын адамдар да жаман әсер қалдырады.

Шебер әңгімелесуші сөйлесудің мәнін бағыттай отырып, сөйлеушіге қысқа репликамен сөйлеуге мүмкіндік береді. Тыңдау, үзіліс жасау қабілеті қоғамда жоғары бағаланады. Жасанды сұхбаттасушы наразылық білдірмейді, бұйрық немесе қорқытушы тонмен сөйлеспейді,тұтқыр кеңестер беруге тырысады.

Сұхбаттасушыға өз назарын барынша шоғырландырған жөн, ол айтқан пікірлерге, аралыққа немесе ремаркаға жауап берген жөн. Немқұрайлылық жоғары өлшем және сәтсіздік ретінде бағалануы мүмкін.

Көп жағдайда хаттамалық жағдайларда сұхбаттасушының назарын он минуттан артық ұстамау керек — әйтпесе сізді нәзік адам деп санауы мүмкін. Сұхбаттастар шеңберін біртіндеп жаңартып, оларды әңгімеге тартып, жаңа тақырыптарға ауысып, оларды қызықтырған тақырыптарға айналдыруға тырысыңыз.

Бұл жұмыста, кіріспе ақпараттан кейін, біз соңғы сөйлесуді егжей – тегжейлі қарастырамыз-телефон арқылы.

Ақпарат алмасу тәсілі бойынша ауызша және жазбаша іскерлік қарым-қатынас ажыратылады.

Іскерлік қарым-қатынастың ауызша түрлері, өз кезегінде, монологиялық және диалогтық болып бөлінеді.

— Монологическим түрлері жатады:

· Алғы сөз;

* Сауда тілі (жарнама);

* Ақпараттық сөйлеу;

* Баяндама(отырыста, жиналыста).

Диалогтық түрлері:

* Іскерлік әңгіме-бір тақырыпта қысқа мерзімді байланыс.

* Іскерлік әңгіме-жиі шешім қабылдаумен бірге болатын ұзақ ақпарат алмасу, көру нүктелері ·

* Келіссөздер — қандай да бір мәселе бойынша келісім жасасу мақсатында талқылау ·

* Сұхбат-басылымға, радиоға, теледидарға арналған журналистпен сөйлесу.

* Пікірталас;

* Кеңес (жиналыс);

* Баспасөз конференциясы ·

* Байланыс іскерлік әңгіме-тікелей,» жанды » диалог.

· Телефон арқылы сөйлесу (қашықтық), бейвербальной коммуникацияны болдырмайды.

Тікелей байланыста және тікелей әңгімелесуде ауызша және бейвербалды коммуникацияның маңызы зор.

Телефон арқылы сөйлесу немесе хабар беру коммуникацияның ең көп тараған түрі болып табылады, олардың тікелей байланысы мен қарым-қатынас тәсілдерінің алуан түрлілігі ерекшеленеді, бұл кез келген хабарламаның іскерлік (формальды) және жеке (формальды емес) бөліктерін қиындықсыз үйлестіруге мүмкіндік береді.

Мазмұны бойынша қарым-қатынас:

* Материалдық-заттармен және қызмет өнімдерімен алмасу;

* Когнитивті-білім алмасу;

* Мотивациялық-ниетпен, мақсаттармен, мүдделермен, уәждермен, қажеттіліктермен алмасу;

· Іс — әрекет-әрекеттермен, операциялармен, іскерліктермен, дағдылармен алмасу.

Қарым-қатынас құралдары бойынша мұндай төрт түрге бөлінуі мүмкін:

* Тікелей-табиғи органдардың көмегімен жүзеге асырылатын, тірі мәні бар: қолдар, бас, дене, дауыс байламдары және т. б · ;

* Жанама — арнайы құралдар мен құралдарды пайдаланумен байланысты;

* Тікелей-қарым-қатынас актісіндегі жеке қарым-қатынасты және бір-бірімен қарым-қатынас жасайтын адамдарды тікелей қабылдауды болжайды;

* Жанама-басқа адамдар бола алатын делдалдар арқылы жүзеге асырылады.

2. Қарым-қатынас құрылымы мен функциялары

Қарым-қатынас құрылымына әртүрлі болуға болады, бұл жағдайда қарым-қатынаста өзара байланысты үш тарапты: коммуникативтік, интерактивті және перцептивті бөлу жолымен құрылым сипатталады.

Қарым-қатынастың коммуникативтік жағы (немесе сөздің тар мағынасындағы коммуникация) ортақ индивидтердің арасында ақпарат алмасудан тұрады.

Интерактивті тарап ортақ индивидтердің арасындағы өзара іс-қимылды ұйымдастыру (іс-қимыл алмасу) болып табылады.

Қарым-қатынастың перцептивті жағы серіктестердің өзара қарым-қатынас бойынша бір-бірін қабылдау және тану процесін білдіреді және осы негізде өзара түсіністікті орнату.

Бұл терминдерді шартты түрде қолдану, кейде ұқсас мағынада басқа да қолданылады: қарым-қатынаста үш функция — ақпараттық-коммуникативтік, реттеу-коммуникативтік, аффективті-коммуникативтік.

3. Вербальды қарым-қатынас. Телефон арқылы сөйлесулер
Іскерлік қарым – қатынаста ең қарапайым телефонмен сөйлесу деп саналады. Шын мәнінде, бұл олай емес. Телефон арқылы қоңырау шалу іскерлік хат алмасу және факс жіберу сияқты қысқа талаптарға бағынуы тиіс.

Ақпараттық байланысқа кірісіп, таңбаларды пайдалана отырып, біз ақпарат алмасуға және оны түсінуге тырысамыз. Біз пайдаланатын символдарға сөздер, қаңылтырлар және интонациялар жатады. Қарым-қатынас барысында адамдар осы таңбалармен алмасады. Жіберуші өз хабарын вербалды және вербалды емес таңбалармен кодтайды.

Семантика сөзбен берілетін сөздер мен мағыналарды пайдалану тәсілін зерттейді. Сөздер (символдар) әртүрлі адамдар үшін әртүрлі мағынаға ие болғандықтан, біреу хабар беруге ниет білдірсе, міндетті түрде түсіндірілмейді және ақпарат алушы осылай түсінеді. Жиі сол сөздер әртүрлі мағыналарды білдіреді.

Семантикалық вариациялар жиі қате түсінудің себебі болады, себебі көптеген жағдайларда жөнелтуші символға жазылған нақты мән анық емес.

Символдың бірегей ажырамас мәні жоқ. Символдың мәні тәжірибе арқылы анықталады және мәнмәтінге, таңба қолданылған жағдайға байланысты өзгереді. Әрбір адамның өз тәжірибесі бар және әрбір ақпарат алмасу актісі белгілі бір шамада жаңа жағдай болып табылатындықтан, ешкім басқа адамның біз берген символға мән беретініне мүлдем сенімді бола алмайды.

Тиімді ақпарат алмасу үшін пайдаланылатын сөздердің шынайы мәнін түсінуге келіп, сіз пайдаланатын сөздерге қосатын мағынаны түсінуге қол жеткізу қажет.

Семантикалық кедергілер көп ұлтты ортада жұмыс істейтін компаниялар үшін коммуникативтік проблемалар тудыруы мүмкін.

3.1. Тыңдай білу

Тиімді қарым-қатынас адам хабарларды жіберу және қабылдай отырып, бірдей дәл болған кезде мүмкін. Білуі керек әнді. Бақытсыздыққа, біздің қолымызда болатын тиімділіктің дәрежесімен тыңдауды үйренді.

Фактілер мен сезімдерді тыңдау-бұл хабарды толық тыңдау. Осылайша, біз жағдайды түсіну мүмкіндігін кеңейтеміз және сөйлеуші адамның шын мәнінде бізге беруге тырысатынына құрметпен қарау туралы білуге береміз.

Профессор Кит Дэвис тиімді тыңдаудың 10 ережесін келтіреді.

1. Сөйлеуді тоқтатыңыз. Сөйлесуді тыңдау мүмкін емес.

2. Сөйлеушіге көмектесіңіз. Адамда еркіндік сезімін жасаңыз. Бұл жиі рұқсат ету атмосферасын құру деп аталады.

3. Көрсетіңіз говорящему, сіз тыңдауға дайынбыз. Мүдделі әрекет ету қажет. Тыңдай отырып, қарсылыққа себеп іздеу емес, түсінуге тырысыңыз.

4. Тітіркендіргіш сәттерді жойыңыз. Үстелге оқымаңыз, қағазды салмаңыз.

5. Сопереживайте говорящему. Сөйлеушінің жағдайына тұруға тырысыңыз.

6. Шыдамды болыңыз. Уақыт үнемдемеңіз. Сөйлеушіні үзбеңіз.

7. Мінезіңізді ұстаңыз. Бұзылған адам сөзге дұрыс емес мағына береді.

8. Дау мен сынға жол бермеңіз. Бұл сөйлеушіні қорғаныс позициясына ие болуға мәжбүрлейді, ол мазалауы немесе ашулауы мүмкін. Дау жоқ. Дауда жеңіске жетіп, Сіз жеңесіз.

9. Сұрақ қойыңыз. Бұл сөйлеушіні қолдап, сіз тыңдайтыныңызды көрсетеді.

10. Сөйлеуді тоқтатыңыз! Бұл нұсқау бірінші және соңғы болып келеді,өйткені қалғандары оған байланысты.

Тиімді тыңдаудан басқа, қарым-қатынас өнерін жетілдірудің басқа тәсілдері бар.

— Өз идеяларын беру алдында түсіндіру қажет, яғни, Сіз беру объектісі жасағыңыз келетін мәселелерді, проблемаларды немесе идеяларды жүйелі түрде ойластыру және талдау қажет.

— Әлеуетті семантикалық мәселелерге сезімтал болу керек. Екі мағыналы сөздер мен тұжырымдарды қолданудан алып тастау үшін күш аямаңыз. Жалпы сипаттағы емес, нақты сөздерді пайдалану арқылы сіз нәтижелілікке ие боласыз.