Қызметкердің имиджінің құрамдас бөлігі ретінде бейвербалды қарым-қатынас туралы қазақша

Имидж-адамдар арасындағы, соның ішінде іскерлік қарым-қатынастың ең маңызды аспектісі. Имидж әңгімелесушіде белгілі бір әсер қалдыруы тиіс. Іскерлік байланыстарды орнату кезінде дұрыс таңдалған және іске асырылған имидж қолайлы бірінші әсер туғызуға, іскерлік серіктестердің құрметін, сенімін және орналасуын тудыруға көмектеседі. Имидждің ең маңызды құрамдас бөлігі-бейвербалды қарым-қатынас болып табылады. Көздерімен адам құлақ қарағанда әлдеқайда көп қабылдайды. Ақпараттың көп бөлігі қарым-қатынастың бейвербалды құралдарымен беріледі. Көптеген қимыл-қимылдар санамен бекітіле алмайды,бірақ адамның көңіл-күйін, сипаты мен ойларын толық көлемде береді. Табысты қызметкер тек іскерлік салада ғана емес, сонымен қатар психолог болуы, өзін дұрыс көрсете білуі, адамдарда жақсы түсінуі, олардың мінез-құлқын, мимика мен қимылдарын бағалай білуі тиіс.

Қарым-қатынас пен «өзін-өзі беру» тілін меңгеруге көңіл бөле отырып, біз саналы түрде жарқын тұлғалық бейнені жасаймыз.

2. Бейвербалды қарым-қатынас ұғымы және оның құрамдас бөліктері

Бейвербалды қарым-қатынас-бұл қате таңбалы жүйелер арқылы қарым-қатынас. Бейвербальды байланыс әдетте келесі жүйелермен ұсынылады: визуалды, акустикалық, тактильді, ольфакторлы.

Визуалды қарым-қатынас жүйесі кіреді:

— қаңылтыр;

— мимику, поза;

— тері реакциялары (қызару, мұздану, терлеу);

— қарым-қатынасты кеңістіктік-уақытша ұйымдастыру;

— көзімен байланыс (визуалды байланыс);

— қарым-қатынастың көмекші құралдары, соның ішінде: дене бітімінің ерекшеліктерін астын сызу немесе жасыру (жынысы, жасы, нәсілі белгілері), табиғи дене бітімін өзгерту құралдарын пайдалану (киім, шаш үлгісі, косметика, көзілдірік, сақал, қолдағы ұсақ заттар) және басқалар.

Акустикалық жүйе келесі аспектілерге бөлінеді:

— паралингвистикалық жүйе (вокализация жүйесі, яғни дауыс қарқыны, оның ауқымы, тональдығы);

— экстралингвистикалық жүйе (сөзге үзіліс, сондай-ақ жөтелу, күлкі, жылау, сөйлеу қарқыны сияқты басқа да құралдарды қосу).

Тактильді жүйе-бұл жанасу, қол, құшақтау, поцелуи.

Ольфакторлы жүйе-қоршаған ортаның жағымды және жағымсыз иістері, адамның табиғи және жасанды иістері.

Адамның бейвербальды қарым-қатынасы оның психикалық жай-күйімен байланысты және оларды білдіру құралы болып табылады. Бейвербальды қарым-қатынас негізінде тұлғаның ішкі әлемі ашылады,адамдардың бірлескен қызметінің психикалық мазмұнын қалыптастыру жүзеге асырылады. Адамдар өз вербалды мінез-құлқын өзгеретін жағдайларға тез бейімдейді, бірақ бейвербалды қарым-қатынас пластиктен аз болады.

Ғалымдармен қарым-қатынастың бейвербальді емес құралдарының жіктелуі жасалды (сурет. 1).

Проксемика

Сур. 1. Қарым-қатынастың бейвербальды құралдары.

3. Қаңылтыр тілі

Іс-қимыл деп ақпаратты беру және өз көзқарасын білдіру үшін пайдаланылатын қол қимылдарын түсінеді. Олар бір адамның екінші адамға немесе адамға жағдайға қатынасы туралы айтады мінез-құлық мәнерімен тікелей байланысты. Қимыл ойды нақтылайды, оны жандандырады, сөзбен ұштастыра отырып, оның эмоционалдық дыбысын күшейтеді, сөйлеуді жақсы қабылдауға ықпал етеді. В. М. Шепельдің «мінез-құлықтың өзіндік аранжировкасы». Физикалық табиғатта қимылдарды екі үлкен топқа бөлуге болады: бас және мануалды (қол). Мануалды қаңылтырлар бір немесе екі қолмен орындалады, олар саусақты, білезік, шынтақ, иық және аралас топшаларға бөлінеді. Қолдың қылқаламында ерекше рөл атқарады.

Қаңылтыр адам қоршаған адамдарға шығаратын жалпы әсер үшін көп. Қимыл-құбылыс тек жеке, өзіндік. Ол адамның ойлары мен сезімдерінің қозғалысымен тығыз байланысты. Әдетте, ой шарықтау шегіне жететін тіл кесінділері қимылдармен жүреді. Мәнерлі қозғалыс-сананың тілі. Адам ештеңе айта алады. Бірақ оның көзі мен қолы міндетті түрде беріледі,олар ештеңе жасыра алмайды және сөзден әлдеқайда көп айтады.

Қарым-қатынаста бір мезгілде адамның көрінісі де, ым-қимыл да, поза да қабылданады. Және көзбен шолу арнасы бойынша реакция жиі вербалды басып озады. Қарым-қатынастың әр жағдайында қимыл басым немесе толықтырылуы мүмкін.

Қимыл физиологиямен тікелей байланысты, сондықтан ішкі бақылауға өте қиын. Қимыл-дыбыссыз, кездейсоқ, күтпеген және күтпеген, сөйлеуден кем бақыланатын сигнал. Гармоникалық мимиканы бейнелеу және қимылдаудан гөрі қажетті ой айту оңай.

Қимыл және дене қимылдарының тілі мимиктен кем емес, бақылаушы адам үшін ақпараттылыққа ие.

Әріптеске оң, ашық, сенімді қарым-қатынасты сипаттайтын тұтас қимыл тобы белгілі. Басқа қимыл тобы, керісінше, теріс, жасырын, конфронтациялық түрлерге жатады. Мысалы, өзара тығыз өрілген қол саусақтары әдеттегі күдік немесе сенімсіздік болып табылады. Мұндай жағдайда айналасындағыларды өзінің шынайылығына сендіруге тырысатындар, әдетте табысқа жете алмайды. Олар тым шиеленісіп, олармен қарым-қатынас қиын. Демалуды бастау үшін, сөйлескен кезде, оларға еңкейтуге жеткілікті. Егер қызмет бойынша жоғары тұрған адам осындай бағыныштылықпен отырса және оған бейім болса, соңғысының қолы бірден ағытылады.

Сенімсіздік, ішкі жанжал немесе қорқу жағдайында өрілген қолдың үлкен саусақтары бір-бірін жүйкелейді. Басқа жағдайларда адамдар автоқаламның немесе қарындаштың соңына кеміріп, өз қолының жұмсағын жұлындап, отырғыштың арқасын оған отырар алдында итеріп кетеді.

Мазасыздық пен мазасыздықты беретін қимылдарға тамақты тазалау мақсатында жөтелу жатады. Кейбір мұны жиі ол әдетке айналады. Олардың көпшілігі-жүйке адамдары.

Кең таралған пікірге қарамастан, темекі шегушілер темекіні ең жоғары кернеу минутында темекі шегіп жібермейді, ал оны сөндіреді немесе сөндірмей, қуып жетуді қалады. Тек кернеу түскенде, олар темекіні жағады.

Сізге сенетін адам қашады, ал сіздің қатысуыңызда пиджак түсіреді. Өзара келісім барлық түймелерге түймеленгеннен гөрі, ағылған пиджактарда адамдардың арасында әлдеқайда көп байқалуы кездейсоқ емес. Көптеген адамдар қолдарын кеудеге орап, отыруды жақсы көреді, бұл конфронтациялық, қорғаныс қалпы болып табылады. Іскерлік мәселелерді жақсы шешкен жағдайда адамдар ессіз қолдарын қысып, пиджактарды ажыратады. Кеудеге айқасқан қолдары бар конфронтациялық поза өте жұқпалы, ал оны келіссөздерге қатысушылардың біріне қабылдау жеткілікті.

Егер сіз сұхбаттасушыңыздың қорғаныш позициясын алғанын білгіңіз келсе немесе қолыңызды кеудеге орап, креслода жай ғана жайлы орналасқанын білгіңіз келсе, оның қолдарына қараңыз: олар босаңсытып немесе жұдырыққа қысылған ма. Конфронтациялық әңгіме кезінде бір аяғы басқасына тасталған орындықтың артында ең жоғары конфронтация шыңын білдіреді. Бірде — бір қақтығыс жағдай келіссөзге қатысушы, егер қолдар айқасқан болса, ең болмағанда бір аяқпен отыруды жалғастыра бергенге дейін келісумен аяқталмайды-сіздің алдыңызда нағыз қарсыласыңыз.

Күдіктенуді және жасырындылықты білдіретін әрекеттер жиі сол қолмен байланысты. Мәселен, өзінің шынайы пікірін жасыруға ниет білдірген адам, әдетте, аузын сол қолмен өзінің айтқан сөздеріне дейін немесе уақытында жабады: ол айтқанымен келіспейді.

Мұрынның ұшына оңай тию (әдетте саусақпен) — күмән, қиын жағдайдың белгісі. Жиі ол жай ғана терістеуді білдіреді. Ораторда мұндай қимыл аудиторияның реакциясына күмәнданатынын жиі көрсетеді. Келіссөздерде мұрынды түрту көп жағдайда ұсыныстың немесе қарсы ұсыныстың алдында немесе тікелей одан кейін болуы керек. Мұрын жанасу қимылының вариациялары-құлақ бөртпесінің жанасуы немесе көзді сүрту.

Егер үстелде тұрған адам оған қолдарын қойып отырса, онда бұл күшті шақыру дегенді білдіреді. Үстел үстінде отырған оны қабылдамаған жағдайда эмоциялық жарылыс болуы мүмкін, жиі өте жойғыш. Адам мұндай қалыпта сөйлеуге кедергі жасамау керек.

Егер көрсеткілік және үлкен саусақтардың ұштары жанасса, қалғандары, әсіресе мизинец, оттопырен болса, онда бұл өте жұқа бөлшектерге бағытталған жоғары назар мен концентрацияны білдіреді.

Қою қимыл көптеген жағдайларда қолданылады: біз таң немесе шокирован кезде шешім қабылданған кезде, әңгіме қатты.

Орындықтағы Раскачивание әдетте қанағаттандыру, өзін иелену. Үстел жәшігін ашу және жабу жиі күрделі проблема үстінде ой салу.

Иекті үлкен және сілтегіш саусақпен бүйрек шешім қабылдау барысында қолданылатын қимыл деп аталады. Барлық жоғары дәрежелі шахматшылар оны кезекті жүрістің алдында жасайды.

Көзілдірік киетін адамдар, тіпті қажет болмаса да, шыныны сүртіп, оларды баяу және абайлап алып тастайды. Және бұл бір сағат ішінде бірнеше рет қайталанады. Бұл іс-әрекет әңгімедегі кейінге қалдыру, үзіліс алу ниетін көрсетеді. Кейде алынған көзілдіріктердің қақпақтары тиеді. Зерттеушілер қолындағы заттар еріндермен ұсталса немесе тисе, онда бұл әңгімелесушіден қосымша ақпарат алу ниетін білдіруі мүмкін.

Тез жүріп, қолдарымен жүгіріп жүрген адамдар айқын мақсаты бар және оны тез арада жүзеге асыруға дайын. Қолдарын қалтада ұстағандар, тіпті жылы ауа райында, ең алдымен, сыншыл және жасырын, оларға басқа адамдарды басуды ұнатады. Қиналған күйдегі адамдар да қолдарын қалтада ұстап, жиі жүреді. Бұл ретте олар әдетте аяқты созады және сирек жоғары немесе сол бағытта қарайды.