Қарым-қатынас этикасы және психологиясы | туралы қазақша

Осы жағдайға дұрыс әрекет ету үшін және одан әрі өз беделін нұқсан келтірмеу үшін қажет:

Біріншіден, осындай жағдайларға дайын болу.

Екіншіден, қол астындағының мұндай мінез-құлқының себебін анықтау керек.

Себебі кеңеске дейін бастапқыда болуы мүмкін. Мұндай жағдайда Кеңесте төрағалық етушінің (әдетте бұл басшы) негізгі міндеттері: ашық жанжалға жол бермеу; іскерлік этикеттің сақталуын бақылау. Сондықтан, тәжірибелі басшы өз қарамағындағы адамдардың мінез-құлқының тән ерекшеліктерін біле отырып, олардың жағымсыз әдеттері мен ерекшеліктеріне қарсы іс-қимыл шараларын алдын ала ойлайды және қақтығысқа жол бермейді.

Себебі мәселені талқылау барысында пайда болуы мүмкін, бұл жобаға бағынышты адамның аса қызығушылық танытқанын білдіреді, сондықтан барлық субординациялық шекаралар жойылып, қоғамда өзін-өзі ұстау ережелері ұмытылды.

Шабуылдар ескертулер түрінде көрінуі мүмкін. Ал:

* Ескертулердің түрі ретінде болжамдар жағымсыз және сұхбаттасушының көзқарасы қате болған кезде пайда болады, оның ұстанымы эмоцияларға негізделеді. Адам, әдетте, агрессивті дәлелге ие, тек теріс пікірді көреді. Өйткені мұндай ескертулердің пайда болу себебі көбінесе эмоционалдық-тұлғалық сипатты. Сұхбаттасушының сізге және сіздің ұстанымыңызға қарсы алдын ала пікірінің себептері: талқыланатын мәселенің мәнін баяндаудың дұрыс таңдалмаған тәсілі, серіктестің сізге қарым-қатынас жасау бойынша жеке жеккөрмеуі, жалпы әңгімелесуден жағымсыз әсер және т.б. болуы мүмкін. Алдын алу үшін туындаған теріс ұғымдардың әрқашан мұқият болғаны серіктеске бойынша әңгіме, анықтау, оның себептері көзқарастарын және т. б.

* Өзін көрсету мақсатында ескертулер серіктестің қарым-қатынас жасау бойынша өз пікірін айту ниетінен туындады. Бұл ескертулер әңгімелесуші бұл мәселеде бейтарап және сіздің ықпалыңызға берілмейтінін көрсетеді. Мұндай ескертулер өзін-өзі сенімді тонмен, дөрекі аргументпен, кейде агрессивті позамен оңай арандатылады. Мұндай ескертулерге жауап бере отырып, сұхбаттасушыдан өз ұстанымын дәлелдей отырып, түсініксіз сәттерді нақтылауды өтінген жөн.

Кез келген жағдайда қалыптасқан жағдайға әрекет етудің бірнеше нұсқасы бар. Ескертулерге жауап беруге болады

· ол жасалғанға дейін,

* тікелей ескертуден кейін,

* әңгіме соңында

* мүлдем жауап бермейді.

Ескертулердің кез келген түріне жауап берген кезде жақсы тонның ережелерін басшылыққа алу керек.

* Ескерту айтылған Интонация, тіпті ескерту ирониялық, ойық болса да, тыныш және достық болуы керек. Есіңізде болсын, тітіркендіргіш тонн әрдайым түсіндіруді қиындатады.

* Әңгімелесуші өзін дұрыс ұстамаған жағдайда да ешқашан өрескел қарсылық көрсетпеу керек.

* Ұстанымға да, сұхбаттасушының тұлғасына да құрметпен қарау керек. Пренебрежительное және высокомерное жүгіну қиындатады өзара түсіністік.

* Ескертуді білдірмес бұрын сізге берілген ақпаратта оң нәрселерді атап көрсетіңіз, қарым-қатынас серіктесін мақтаңыз. Әңгімелесушінің құқықтарын жиі атап өтуге және мойындауға тырысыңыз.

* Ескертулерді айта отырып, » мен сіздің орында …».

* Ескертуді қысқа және қысқа тұжырымдауға тырысыңыз, өйткені кеңістіктік пайымдауларда жиі сенімсіздіктен.

* Әңгімелесушінің реакцияларын, әсіресе сіздің сұрақтарыңыз бен ескертулеріңізді үнемі бақылаңыз.

Кеңес кезінде даулы сәттен барлығын алаңдату керек, оны кейін қызметкер қалу үшін шешуді ұсыну қажет. Кеңестің басқа қатысушыларына ауысу. Кейіннен бұл сұраққа қайта оралу дәлелденген. Кеңестен кейін, қызметкердің психологиясын, оның мінез-құлқының себептерін, осы адамның бұрынғы мінез-құлқын ескере отырып, онымен әңгіме өткізу керек, оның барысында, егер соңғысы өз мінез-құлқының дұрыс еместігін түсінсе, немесе түрге қойса, оған кешірім жасау мүмкіндігін беру керек. Т. е. қарым – қатынастың императивті түрін пайдалану-бұл серіктес қарым-қатынас бойынша оның мінез-құлқын бақылауға қол жеткізу, оны белгілі бір әрекеттерге мәжбүрлеу мақсатында Ықпал етудің авторитарлы, Директивті нысаны. Императивтің ерекшелігі-қарым-қатынастың соңғы мақсаты-серіктесті мәжбүр ету. Ықпал ету құралдары ретінде бұйрық, нұсқау, нұсқамалар және талаптар пайдаланылады.

2 тапсырма.

Университетті бітірген жас қыз (22 жыл), ол жұмыс істегісі келетін фирманың жетекшісімен оның жұмысқа орналасуына байланысты кездесу күтіп тұр. Қыз бұл орынды алуға өте мүдделі. Кездесу кезінде оның имиджі мен мінез-құлқының егжей-тегжейін сипаттаңыз:

а) басшы — 40 жастағы ер адам, өзіне-өзі сенімді, қарым-қатынаста біршама қатал, бағыныштыларымен өзінің «қызметтік романдарымен» белгілі.

б) басшы — бұл фирманы бірнеше жыл бұрын құрған және бизнесте өз бетінше табысқа жеткен 30 жастағы әйел.

Ақылмен шығарып салады деп айтады, бірақ киініп қабылдайды, және киім-кешек адам туралы пікірді қаншалықты жақсы қалыптасудың ең басты шарттарының бірі. Рокфеллер өз бизнесін соңғы ақшаға қымбат костюм сатып алып, гольф-клубтың мүшесі болды .

Менің ойымша ,киім ұқыпты, тазаланған және үтіктелген болуы керек.

Әйел адамға қарағанда киім үлгісі мен матаны таңдауда айтарлықтай еркін. Киім таңдау кезінде сақталуы керек негізгі ереже-бұл уақыт пен жағдайға сәйкестігі .

Киімдегі түстер

Егер адам өз бетіңнің ақырын атап көрсеткісі келсе , онда оған қызыл киім кию керек, кез келген басқа комбинацияларда киімнің қызыл түсі беттің табиғи түсін басады. Сары түсті ақ түсті күлгін реңк береді.

Әдетте киімнің түсі осындай есеппен таңдалады :

— аққұба ең қолайлы көк түс

— брюнетки-сары түс

— ақ түсті атынан тері қызғылт реңкі бар адамдарға барады

— қара түс басқа түстердің жарқылын сіңіреді

Іскер әйел сарафанда, шорттарда, мөлдір маталарда, көкірек пен арқаны жалаңаштаған көйлектерде, мини-юбкада, тар шалбарда, шұлықсыз жұмысқа келмейді.

Жұмыста ұқыпсыз немесе жеңіл киінуге мүмкіндік беретін әйелдер қызметтік баспалдақпен көтерілуге сене алмайды. Іскер әйел әшекейлерде ұстамды, косметикасы нашар.

Енді мінез-құлық мәнері туралы сөйлесейік.

Кез келген жағдайда өзіне сенімді болу керек, бірақ жамандықсыз. Өзін және әңгімелесушіні құрметтеу.

Іскерлік қарым-қатынас конструктивті болу үшін қажет:

* Жұмыс берушінің мақсатын, міндеттерін, үмітін, психологиялық жағдайын түсіну.

* Қарым-қатынас бойынша Серіктестің жеке ерекшеліктерін моделдеу қабілеті ·

* Қарым-қатынас бойынша серіктес орнына өзін қою қабілеті ·

* Коммуникацияның сенімділігі.

Дегеніміз сенімді сипатта?

— өз ниеттерін ашық көрсету;

— серіктеске деген мейірбандықтың көрінісі;

— іскерлік құзыреттілік;

— сенімді мәнерлер;

— түсініспеушілікті жою.

Бірінші жағдайда мен өзін жақсы тыңдаушы ретінде көрсетер едім, себебі ерлер (әсіресе күшті немесе өздерін осындай деп санайтын) өздері сөйлеуді, нақты нұсқау мен өкім беруді ұнатады. Әйел, егер ол жас болса, олар төмен деңгейдегі адам ретінде қабылдайды. Оның үстіне, егер бұл мырза белгілі ловелас болса, онда ол ең алдымен жас қыздың кәсіби қасиеттерін бағаламайды. Ал мұндай бастықтың көзге көрінетін қыз (әрине, өзіне деген сыйластықтың белгілі бір үлесі бар) бастыққа жағымды әсер етеді.

Екінші жағдайда әйел-басшы өз бетінше өмірге жол ашты, демек, ол ақылды, күшті әйел. Бұл әңгімеде өз кәсіби қасиеттерін көрсету қажет, өйткені бизнес-ханымның «әдемі көздері» қажет емес. Сондықтан да, әріптестің киім – кешек дәмін, келбетін, іскери әріптестің іс-әрекетінің теңдестірілуін, яғни іскерлік серіктестің ақыл-ойының бағалауын көрсететін, бизнестегі қызметтің оң бағасын білдіретін жағымды сөздер өте маңызды. 60-шы жылдары танымал «аға әпкем» фильмінің кейіпкері айтқандай, сүйкімді сөз және мысық жағымды. Бұл тұрғыдан комплимент-емнің механизмі емес. Лесть, әсіресе дөрекі, — бұл маска, ол көбінесе меркантильді қызығушылық жасырады. Комплимент, әсіресе серіктес әйел болса-сөйлеу этикетінің қажетті бөлігі. Іскерлік қарым-қатынас кезінде әрдайым комплименттер үшін нақты мүмкіндік бар.