Қақтығыстардың алдын алу және шешу тәсілдері туралы қазақша

Адам өркениетінің тарихы әртүрлі қақтығыстарға толы. Кейбір қақтығыстар тұтас континенттерді және ондаған елдер мен халықтарды қамтыды, басқалары үлкен және шағын әлеуметтік қауымдастықтарды тартты, үшіншілері жекелеген адамдар арасында болды. Ежелгі уақыттан бастап адамдар туындаған қайшылықтарды шешуге тырысады және шексіз қоғам туралы армандайды. [7;с.3] бірақ оның орнына олар барлығымызға қарсы соғыс жағдайында қайта шықты. Дегенмен, жалпы өшпенділік жойқын апатын кешіру мүмкіндігіне үмітіміз өледі.

XX ғасырдағы қақтығыстар адам өлімінің негізгі себебі болды. Екі әлемдік соғыстар, 200 — ден астам ірі ауқымды соғыстар, жергілікті әскери қақтығыстар, террор, билік үшін қарулы күрес, кісі өлтіру, өзін-өзі өлтіру-қақтығыстардың барлық осы түрлері, ең жақын баға бойынша, аяқталған жүзжылдықта 300 миллионнан астам адам өмірін алып кетті. Жаппай қырып-жою қаруын баяу, бірақ тоқтамайтын жетілдіру және тарату, НАТО — ның Югославияға қарсы агрессиясы, АҚШ-Ауғанстан мен Ирактарға қарсы, Шешенстандағы біздің қақтығысымыз, соңғы жылдардағы көптеген әскери қақтығыстар соғыстар, соның ішінде жаппай қырып-жоятын қарудың жаңа түрлерін қолдана отырып, қауіптің артқанын көрсетеді. Мүмкін, XXI ғ. адамзатты балама алдына қояды: немесе ол қақтығыстарды сындарлы шешу ғасыры болады, немесе өркениет тарихындағы соңғы ғасыр болады.[2;с.9]

Ғасырлар бойы адамзаттың ең жақсы ойлары шексіз қоғамның теориялық моделін жасады,кейде оларды нақты өмірге енгізуге тырысты.

Бүгін қақтығыстар-күнделікті шындық. Туындаған мәселелерді тиімді шешу үшін әрбір адам даулы жағдайларда теориялық білім мен практикалық дағдыларды меңгеруі қажет.[7;с.3]

Қақтығыстардың пайда болуы және тиімді шешілуі, келіссөздер жүргізу және келісім іздеу проблемаларына кәсіби психологтар мен әлеуметтанушылар ғана емес, сонымен қатар саясаткерлер, басшылар, педагогтар, әлеуметтік қызметкерлер де үлкен қызығушылық танытады, өз практикалық қызметінде адамдардың өзара іс-қимыл мәселелерімен байланысты адамдардың барлығы. Өкінішке орай, бұл үлкен дәрежеде өсіп келе жатқан қызығушылық әлеуметтік өзара іс-қимылдың әр түрлі салаларындағы шиеленістің өсуімен, түрлі қоғамдық құрылымдармен, жекелеген адамдармен қақтығыстарды шешуде практикалық көмек көрсетумен байланысты.[5;С.7]

Жанжалдардың тақырыбы көптеген жылдар бойы өзекті болып қала береді. Сондықтан бақылау жұмысы үшін тақырыпты таңдау кезінде Мен үшін бұл жұмыстың маңыздылығы мен маңыздылығына күмән келтірмедім. Бастауыш кезеңдердегі қақтығысты алдын ала болжай білу және шешу, әр түрлі қақтығыстар типтеріндегі жүріс-тұрыс ережелерін білу ауқымды және жаһандық қақтығысты болдырмауға көмектеседі. Қақтығыс ұғымын, оның түрлері мен себептерін, қақтығыс жағдайларындағы мінез-құлық стилін, қақтығыстардың алдын алу тәсілдері мен шешу әдістерін үйрену-бұл бақылау жұмысының осы тақырыбын орындауда мен алдыма қойған міндеттер.

Дау-жанжал тақырыбы бойынша отандық библиография жүздеген басылымнан тұрады. Конфликтология, Лукин Ю. Ф. Конфликтология: қақтығыстарды басқару, Гришина Н. в. ең объективті кітаптар болып табылады.В. Қақтығыс психологиясы, Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология және т.б. Осы және басқа да көздер негізінде бұл жұмыс жүргізіледі.

1.Жанжалдың құрылымы

1.1.Жанжал ұғымы

Жанжал ұғымының көптеген анықтамалары мен түсіндірмелері бар, бірақ олардың барлығы, егер әңгіме адамдардың өзара іс-қимылы туралы болса, келіспеушілік нысанын қабылдайтын қарама-қайшылықтардың болуын атап көрсетеді.

Қақтығыс (латын conflictus-қақтығыс) — нақты тұлғалар немесе топтар болуы мүмкін екі немесе одан да көп тараптар арасындағы келісімнің болмауы. Әрбір Тарап оның көзқарасы мен мақсаты қабылдануы үшін бәрін жасайды және екінші тарапқа бірдей істеуге кедергі жасайды.

Адамдардың көзқарастарындағы айырмашылықтары, қандай да бір оқиғаларды қабылдау мен бағалаудың сәйкес келмеуі даулы жағдайға жиі әкеледі. Егер де қалыптасқан жағдай өзара іс-қимылға қатысушылардың ең болмағанда біреуіне қойылған мақсатқа жету үшін қауіп төндірсе, онда даулы жағдай туындайды. Жанжалды жағдайдың негізінде жиі объективті Қайшылықтар жатыр, бірақ кейде қандай да бір ұсақ-түйектер жеткілікті: сәтсіз айтылған сөздер, пікірлер, яғни қақтығыс-және қақтығыс-бауыр жанжалдың формуласын білу және оны тиімді меңгеру маңызды болуы мүмкін. Бұл келесідей:

Қақтығыс = шиеленіс жағдай + оқиға

Жанжал-бұл өзара жоятын мүдделер мен ұстанымдардың салдары ретінде ашық қарсы тұру.

Жанжалды жағдай-бұл қақтығыстың шынайы себебін қамтитын жинақталған Қайшылықтар.

Оқиға-қақтығысқа себеп болып табылатын жағдайларды жою.

Қақтығысты шешу-жанжалды жағдайды жою және қақтығысты жою.

Адамдар жанжал туралы ойлаған кезде, олар көбінесе агрессиямен, қатерлермен, даулармен, дұшпандармен байланыстырады. Нәтижесінде жанжал – құбылыс әрқашан жағымсыз, ол пайда болған кезде оны дереу шешу керек деген пікір бар.

Келісімнің болмауы әртүрлі пікірлер, көзқарастар, идеялар, мүдделер, көзқарастар және т.б. болуымен байланысты. Алайда, қақтығыстың айқын қақтығысы түрінде әрдайым көрінбейді.

Бұл орын алып отырған қайшылықтар, келіспеушіліктер адамдардың қалыпты өзара іс-қимылын бұзғанда, қойылған мақсаттарға қол жеткізуге кедергі келтіргенде ғана орын алады. Бұл жағдайда адамдар келіспеушіліктерді қандай да бір жолмен еңсеруге мәжбүр болады және ашық жанжалды өзара іс-қимылға түседі. Егер қақтығыстар негізді шешімдер қабылдауға және өзара қарым-қатынастарды дамытуға ықпал етсе, онда оларды конструктивті деп атайды. Тиімді өзара іс-қимыл мен шешім қабылдауға кедергі келтіретін қақтығыстар деструктивті деп аталады. Қақтығыстардың 80 % — ы қатысушылардың қалауымен қатар пайда болады. Бұл біздің психикамыздың ерекшелігіне және адамдардың көпшілігі не олар туралы білмейді, не оларға мән бермейді.

Managementoftheconflicts-те қақтығыс қарама-қарсы, әлеуметтік өмір субъектілерінің қарама-қайшы мүдделермен, қанағаттанғысыз қажеттіліктермен қарсы іс-қимылы; шиеленісті өзара іс-қимыл, ресурстар үшін күрес, мүдделер қақтығысы, соғыс деп түсініледі. Оны агрессивті сипаттағы бір жақты әрекеттерден ажырату қажет, бірақ дау-жанжалға ұласпайтын. Бұл ретте, егер Тараптардың қарсыласуы болмаса, бір-біріне қарсы бағытталған іс-әрекеттер болмаса, онда жанжал да жоқ екенін түсіну маңызды.

А. Чумиков қақтығысты белгілі бір қарама-қайшы көзқарастар, мүдделер немесе құндылықтар негізінде субъектілердің соқтығысуымен байланысты әлеуметтік қатынастардың динамикалық түрі ретінде анықтады. Әлеуметтанудағы жанжал қарама-қарсы мүдделері, мақсаттары, даму тенденциялары бар әр түрлі әлеуметтік қауымдастықтардың қақтығысындағы әлеуметтік қайшылықтардың шиеленісуінің шекті жағдайы ретінде қарастырылады .Энциклопедиялық әлеуметтік сөздікте қайшылық: а) философияда — қарама-қайшылықтар қарама-қайшылықтарға (полярлылық, антагонизм) айналғанда, бір-бірін өзара теріс қарым-қатынас және қарама-қайшылықтарды алып тастау сәтіне жеткен «қарама-қайшылықтар» санатының даму кезеңін (фазасы мен түрін) көрсететін санат.; б) қоғамдық ғылымдарда (тарих, саясаттану, әлеуметтану, психология) — объективті және субъективті себептермен детерминацияланатын және екі диалектикалық өзара байланысты формада — қарама-қайшы психологиялық жай-күйлер мен жеке және топтық деңгейлерде тараптардың ашық қарама-қайшы іс-қимылдарының қарама-қайшылығын дамыту және шешу процесі.

Энциклопедиялық әлеуметтанулық сөздікте, позициялық жанжал — ұйымдардағы қызметкерлер мен түрлі бөлімшелердің мақсаттары мен мүдделерінің объективті алшақтығы; отбасылық жанжал; әлеуметтік-рөлдік жанжал; әлеуметтік жанжал (қарым — қатынастар мен адамдардың іс-әрекеттерінің қарама-қайшылығын дамыту және шешу процесі-ашық қарама-қайшы іс-әрекеттер мен қарама-қайшы психологиялық жағдайлар); модельдің қақтығысы сияқты қақтығыстардың түрлері қарастырылады. «Ашық қарама-қайшы іс-әрекеттер» және «қарама-қайшы психологиялық жағдайлар»тұжырымдамаларына авторлар салатыны анық емес. Қарама-қайшы жағдайлар емес, тараптардың қарсыласуы, бір-біріне қарсы әрекеттерді кез келген әлеуметтік қақтығыста көруге болады. Қақтығыс парадигмасының философиясы қарама-қайшылық ретінде осы анықтамаларда басым болады, бірақ әр түрлі авторлардың қарама-қайшылығын түсіну әр түрлі.