Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті | туралы қазақша

Осы жұмыстың тақырыбы»көпшілік алдында сөйлеу іскерлік және қоғамдық қатынастардың формасы ретінде».

Біздің елімізде ұзақ уақыт бойы басқару саласындағы іскерлік байланыстар негізінен өкімдерді беруге және орындауға келді. Бұл әкімшілік-іскерлік жүйенің мәні болды. Кәсіпкерлік қызмет мүмкіндігі ісін жаңа бастаған бизнесмендерден серіктестерді табуды, олармен ынтымақтасуды, шенеуніктермен қарым-қатынасты, яғни белсенді қарым-қатынасты талап етті. Іскерлік қарым-қатынас дағдыларының болмауы тіпті өз саласында кәсіпқой болып санайтын адам да қиын жағдайға қойған жоқ! Ал әркім тілдеседі

бізде үнемі. Іскерлік қарым-қатынастың өзгешелігі бізге үйреншікті достықпен салыстырғанда неде?

Қарым-қатынас мәселесі дәстүрлі түрде отандық әлеуметтік психологтардың адам және әлеуметтік топтардың тіршілік әрекетінің барлық салаларында маңыздылығына байланысты назарында. Адам қарым-қатынасынсыз адамдар арасында өмір сүре алмайды, дами алмайды және жасай алмайды. Бұл қарым-қатынас процестерін зерттеу өзектілігін тудырады. Сонымен қатар, Ресейдегі қазіргі заманғы әлеуметтік-экономикалық жағдай қарым-қатынас мәселелеріне назар аударуды күшейтеді және оған кәсіпкерлікті тұрақтандыру факторы ретінде жаңа көзқарасты айқындайды, өйткені қарым-қатынас кез келген өнімді сату бойынша сервистік қызметтердің көпшілігімен сүйемелденеді.

Тұлғааралық қарым-қатынас құрылымында қарым-қатынастың негізгі мазмұнын атап көрсетеді, атап айтқанда: ақпарат беру, өзара іс-қимыл, адамдардың бір-бірін тану. Ақпаратты беру қарым-қатынастың коммуникативтік аспектісі ретінде қарастырылады; қарым-қатынастың интерактивті аспектісі ретінде өзара іс-қимыл; адамдардың бір-бірін түсінуі және тануы қарым-қатынастың перцептивті аспектісі ретінде

Сөйлеу қарым-қатынастың негізгі құралы болып табылады.

Бұл жұмыстың мақсаты-көпшілік алдында табысты сөз сөйлеудің заңдылықтарын анықтау және көпшілік алдында сөз сөйлеуге тура келетін адамдар үшін бірқатар ұсыныстар әзірлеу.

Осы мақсатқа қол жеткізу келесі міндеттерді шешу арқылы іске асырылады:

1. Тақырып бойынша әдебиетті оқу;

2. Зерттелген ақпаратты шоғырланған мәтін және графикалық иллюстрациялар түрінде жіктеу;

3. Көпшілік алдында сөйлеу дағдыларын жетілдіру бойынша ұсыныстар кешенін ұсыну.

Жұмыс тақырыбы бойынша Проблема қазіргі ресейлік әлемде көпшілік алдында сөз сөйлеу саласындағы қазіргі бар және қалаған істер жағдайы арасындағы сәйкессіздік болып табылады.

1. Шешендік сөйлеу

Егер оратор жақсы айтса (дауыс және сөйлеу жақсы), онда тыңдаушылар оны жақсы естиді. Егер ол ашық модульдесе, «ой дауысымен сурет салады», онда оны оңай түсінеді.

Сөйлеушінің сөзін қабылдағанда тыңдаушылар сөйлеушінің дауысының қалай естілуі өте маңызды: ол еркін, жұмсақ, сенімді, төмен оттарда (төмен дауыс үндері неғұрлым қолайлы қабылданады, олар тыңдаушылардың назарын жинайды, оларды мазмұнның қабылдануын реттейді) немесе керісінше, дыбыс өткір, қауырттылық, тоны бойынша жоғары немесе өте тыныш, залға ұшпайтын «операсыз». Сол кезде тыңдаушыларға сөйлесудің алғашқы ең құнды минуттарын сөйлеушінің «бейімделуге», «жақындауға» сөйлеушінің жағымсыз, жиі тітіркендіретін сөзін қабылдауға жұмсауға тура келеді.

Бірінші дауыс функциясы дыбыстың сахнадан естілуін қамтамасыз ету болып табылады.

Сөйлеу тілі — сөйлеу, жеке, «тұрмыстық» қарым-қатынасқа қарсы Функционалды және құрылымдық сөйлеудің бір түрі. Сөйлеудің қарама-қарсы-екі немесе бірнеше әңгімелесушінің күрделі емес және қысқа репликаларымен (жекелеген фрагментті пікірлермен) алмасу — көпшілік алдында сөйлеу монолог түрінде ұйымдастырылады, яғни көптеген қоғамға бағытталған күрделі, жан-жақты және ұзақ сөз сөйлеу (жаппай қарым-қатынас жағдайында монологиялық сөйлеу алмасу). Қарым — қатынастың монологиялық түрі, онда сөз мазмұнының жоспарлы және тұтас ашылуы үшін «сөз» түрінде өрістетіледі, тікелей алмасу жағдайында — ауызша сөз, жанама түрде-жазбаша сөз (кітап, газет және т.б. арқылы) арқылы жүзеге асырылады. Ауызша көпшілік сөйлеу қарым — қатынасты ерекше ұйымдастыруды, атап айтқанда «жиналыс»-тыңдаушылар-әңгімелесушілер ұжымының тікелей болуын көздейді. Қолма-қол «жиналыстың» сандық және сапалық белгілері «жиналыстың» барлық жағдайы аясында сөйлеуді ұжымдық бір мезгілде қабылдау және атап айтқанда сөйлеушінің нақты келбетін қабылдау (дауыс, мимика, қаңылтыр және т.б.) сөйлеу процесінде сөйлеуші тұлғаның аудиториямен тікелей өзара іс-қимыл жасау шарттары сияқты маңызды рөл атқарады. Барлық осы шарттар жазбаша-көпшілік алдында сөйлеудің практикасында жоқ, бұл соңғысының өзге сипатында көрінеді. Дауыстап сөйлеудің дауыстап айтылу және қабылдау сәті ғана, ал теледидар жағдайында сөйлеушінің тағы да»бейнесі» бар, ауызша — сөйлеу қарым-қатынас шарттарының спецификалық жиынтығы жоқ.

Шешендік сөз сыртқы-формальды белгілермен емес, оның мазмұны мен функциясына негізделген ішкі құрылыммен анықталады. Ауызша-көпшілік монологтың кез — келген нысаны — академиялық сөйлеу, банкетте немесе жерлеуде сөйлеу және т.б. — қоғамдық практиканың нақты жағдайларына байланысты шешендік сипатқа ие болады, өйткені сөйлеу мазмұны мен функциясы тікелей саяси мәнге ие болады.

2. Қарым-қатынас ерекшелігі

Әдетте қарым-қатынас деп бірлескен іс-әрекеттегі қажеттіліктерге негізделген және ақпарат алмасуды, өзара іс-қимылдың бірыңғай стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамыту процесін атайды. Осы анықтамадан біз біздің курста аламыз.

Логика ойлаудың үш түрін бөледі.

Түсінік-заттың немесе құбылыстың жалпы және ең маңызды қасиеттерін көрсететін ойлау нысаны. Олар ұғымның мазмұнын білдіреді.

Ұғым осы ұғымға қатысты заттардың немесе құбылыстардың көлемімен де сипатталады. Мысалы, түсінік мазмұны

«автомобиль» — өздігінен қозғалатын рельссіз көлік, ал бұл ұғымның көлемі өте үлкен: жеңіл, жүк, Спорт және басқа да автомобильдердің әр түрлі маркалары.

Пікір заттар немесе құбылыстар арасындағы байланыс көрсететін ой нысанын білдіреді. Мысалы:»бүгін сейсенбі».

Ақыл-ой-пікір тізбегі, оның соңғысы-қорытынды-посылкалар деп аталатын белгілі пікірден шыққан жаңа білім.

Пікірдің анықталу талабы тыңдаушылар сөз сөйлеуші қолданған барлық сөздер мен сөздерді анық түсінуі тиіс дегенді білдіреді.

Оратор аудиторияға бейтаныс терминдерді айтқан кезде белгісіздік туындайды. Мұндай жағдай жиі кездеседі: сөз сөйлеуші барлық белгілі сөздерді қолданады және тыңдаушылар оларды әркім өзінше түсінетінін болжамайды.

Достарыңыздан сұраңыз, олар үшін «адалдық», «өмір сүре білу», «демократия», «нарық» және т.б. сөздері нені білдіреді және сіз айтылғандарға толық иллюстрацияны аласыз.

Баяндаудың дәйектілігі білдіреді, ең алдымен, логикалық байланысы ой, бір ой дайындайды басқа. «Сөйлеу табысы үшін шешеннің ойы маңызды. Егер ой заттан затқа ауысса, ең бастысы үнемі үзілсе, онда бұл сөзді тыңдау мүмкін емес», — деп жазды белгілі орыс заңгері, теоретигі а. Ф. Кони. Ретті сақтау үшін ол: «екінші ой біріншісінен, екіншісінен және т.б. пайда болатындай немесе біреуден екіншісіне табиғи көшу болатындай етіп сөйлеу керек»деп кеңес берді. Логикалық тізбек деп баяндау белгілі бейтаныс адамға, қарапайым күрделіге, таныс және жақынның сипаттамасынан алыс жаққа қарай келе жатқан кезде саналады.

Кейбір жағдайларда мұндай баяндау барысын бұзу психологиялық тұрғыдан ақталған, мысалы, оны қызықты, қызықты ету, тыңдаушыларды ойлауға және т. б. мәжбүр ету.. Қабылдау ретінде бұл мүмкін және тәжірибелі шешендер жиі қолданылады.

Баяндаудың қарама-қайшы еместігінің талабы қандай да бір нәрсе немесе құбылыс туралы қандай да бір уақыт кезеңі үшін қандай да бір тұрғыдан тұжырымдай отырып, мұны жоққа шығаруға болмайды. Әрине, шындық қатып қалған жоқ және осы құбылыс туралы уақыт өте келе (мысалы, басшының қызметі туралы) басқаша айтуға болады. Әрине, құбылысты әртүрлі түрде сипаттауға болады. Мысалы, жаңа жиһаз сізге дизайн және емес

бағасы бойынша, жақсы маман жаман сипаты және т. б. болуы мүмкін.

Егер тыңдаушыларды бір нәрсеге сендіру немесе оларды белгілі бір іс-қимылдарға бейімдеу қажет болса, негізділік талаптарын сақтау аса маңызды. Сенім-бір нәрсенің ақиқаттығына деген сенімділік. Бірақ іскери қарым-қатынаста шақырулар мен сенімдермен ештеңе қол жеткізбесің. Ақылсыз ойлы адам бұл мәселе басқаша емес, солай екенін дәлелдеуі керек, және ол сіздің тұжырымыңызға немесе ұсынысыңызға өзі мүдделі болатындай түрде мұны әлі де жасау керек.

Бекітуді қалай қисынды негіздеуге болады? Негізді қисынды құрылымды ескере отырып, сөйлеуді троялық керек:

1. Ең алдымен, сіз негіздегіңіз келетін ойды нақты тұжырымдау керек. Оны тезис деп атайды. Тезис: «біз не дәлелдейміз?»Жоғарыда айтылған пікірлердің анықталу талабы ең үлкен дәрежеде тұжырымдалуы басқа мағынада бекітуді түсіну мүмкіндігін болдырмауы тиіс тезиске жатады.

Тезис нақты болуы керек. «Жалпы» тұжырымдалған, ол жай ғана дұрыс емес болуы мүмкін, мысалы: «ғалымдар өмірінен үзілген» немесе «барлық кәсіпкерлер — жуликтер».

2. Тезис дәлелдемелермен немесе дәлелдермен нығайтылады, олар дәлелдемелердің негізі деп аталады. Дәлелдер: «нені дәлелдейміз?»Дәлелдемелердің негізі фактілердің жиынтығы; статистикалық деректер; теориялық ережелер, мысалы экономикалық заңдар; тұрмыстық тәжірибеге және т. б. негізделген пайымдаулар болуы мүмкін.