Дәріс бойынша Іскерлік қарым-қатынас | туралы қазақша

1 тақырып. Қарым-қатынас түсінігі, оның типологиясы. Іскерлік қарым-қатынас сипаттамасы

1. Қарым-қатынас түсінігі. Қарым-қатынас қажеттіліктерінің түрлері.

2. Қарым-қатынас типологиясы.

3. Іскерлік қарым-қатынастың сипаттамасы: қазіргі бизнестегі мәні, ерекшеліктері, рөлі.

1. Қарым-қатынас түсінігі. Қарым-қатынас қажеттілігінің түрлері

Қарым-қатынас жасау-адамдарда түсініп, осы негізде қарым-қатынас психологиясын білуді көздейтін өз қарым-қатынасын құра білу. Қарым-қатынас барысында адамдар бір-бірін қабылдайды, ақпарат алмасады және өзара іс-қимыл жасайды.

Прагматикалық Дж. Рокфеллер іскерлік қызмет үшін қарым-қатынастың маңызын жақсы түсініп: «адамдармен қарым — қатынас жасай білу-ақша үшін сатып алынатын қант немесе кофе сияқты тауар. Және мен осы әлемде қандай да бір басқа тауар үшін артық төлеуге дайынмын».

«Қарым-қатынас» санаты әлеуметтік-психологиялық теория үшін негіз болып табылады.

Қарым — қатынас-бұл адамдар арасында тең серіктес ретінде жүзеге асырылатын және ақпарат алмасуда, өзара қарым-қатынаста, өзара сақтауда және өзара түсіністікте көрініс табатын психологиялық байланыстың туындауына әкелетін қызмет түрі.

Психологиялық байланыс қарым-қатынаста қарым-қатынас, өзара эмоциялар алмасуды қамтамасыз етеді. Психологиялық байланыс қарым-қатынасты екі жақты қызмет, адамдар арасындағы өзара байланыс ретінде сипаттайды.

Қарым — қатынас-бірлескен қызмет қажеттілігінен туындайтын және ақпарат алмасуды, өзара іс-қимылдың бірыңғай стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі көпжоспарлы процесі.

Іс жүзінде » қарым-қатынас «және» қарым-қатынас «екі ұғымын жиі шатастырады немесе теңдестіреді. Бұл ұғымдар сәйкес келмейді. Қарым-қатынас қандай да бір қатынастарды жүзеге асыру процесі болып табылады.

Қарым-қатынас қажеттілігінің түрлері
Адамның коммуникативтік әрекеттері әртүрлі қажеттіліктерден туындауы мүмкін. Олардың біріншісі-қауіпсіздік қажеттілігі.

Қауіпсіздік, кернеуді алып тастау, үрейге деген қажеттілік адам қорқынышты, үрейді немесе ішкі қақтығысты төмендету үшін сөйлесе бастайды. Тіпті бейтаныс адамдар да мазасыздық күту жағдайында көпшілікке айналады. Егер басқа адамдармен қарым-қатынасқа түскеннен кейін әр жолы кернеудің төмендеуі тиімсіз болса, кез келген адаммен қарым-қатынас жасауға ұмтылу ғана қалыптасуы мүмкін.

Аффилиация-қарым-қатынас жасау қажеттілігінің өзі жалғыздықтың ыңғайсыздығын жою үшін, қарым-қатынас процесінің өзі үшін өзіне ұқсас қарым-қатынаста болу ұмтылысында көрінеді. Ол мазасыздығы жоғары, мазасыз, еріксіз қашудан фрустрация жағдайына түсетін адамдарға тән. Мұндай тұлғалар оқытуды дербес ұйымдастыра алмайды, оларға міндетті түрде көшбасшы қажет.

Таным қажеттілігі жиі қарым-қатынасты ынталандырады, адам басқа арқылы өз түсініктерін нақтылап, өз ойының мүмкіндіктерін кеңейтіп, адамды, оның қабілеті мен жағдайын білгісі келеді. Адам қазіргі уақытта қажетті белгілі бір ақпарат көзі ретінде қаралғанда, онымен қарым-қатынастың басты себебі таным қажеттілігі болып табылады. Мысалы, дәріскермен қарым-қатынас негізінен таныммен дәлелденген. Сондықтан біз дәріскер туралы осы қажеттілігімізді қалай қанағаттандыратынын бағалаймыз. Егер біздің танымға деген қажеттілігіміз қанағаттандырылмаса, онда лектор бізге оның басқа құндылықтарына қарамастан ұнамайды.

Оқылған және көргендері туралы қызықты әңгіме арқылы қарым-қатынасты қолдауға ұмтылған адамдар бар. Бұл ішкі қондырғы барлық туралы көп білетін эрудиттерді тудырады және бұл білімді өз адамдарына назар аудару үшін қарым-қатынас жасайды. Егер серіктестерде олармен қарым-қатынаста басқа да іргелі қажеттіліктер қанағаттандырылмаса, онда мұндай «қызықты әңгімелерде» тез көңілдері толады. Қарым-қатынас үшін ақпарат жинайтын адам ақылға қонымды, өйткені Білім қарым-қатынас үшін емес, іске қажет.

Жеке тұлға болу қажеттілігі басқа адамның тұлғасында, сөйлеуінде және мінез-құлқында біздің қайталанбасымызды, бірегейлігімізді, ерекшелігімізді мойындай алатын осындай қарым-қатынасқа ұмтылуда көрінеді. Қайталанбас болуға ұмтылу басқалармен қарым-қатынаста өздерін олар үшін жалғыз тіршілік ретінде көруге ұмтылады.

Біз басқалармен қарым-қатынаста өзіміздің жеке қасиетімізді тануды, бізді таң қалдыруды, айналасындағылардың оң бағасын алған жағдайда, беделге деген қажеттілік қанағаттандырылады. Мойындамай, адам ренжіп, көңілсіз, кейде тіпті агрессивті. Бір сәтсіздік адамды басқа адамның мойындауын іздеуге мәжбүр етеді,және көп бөлігі оны осы тұлғаны оң бағалауға бейім адамдармен қарым-қатынаста табады. Алайда, егер мұндай жеке қажеттілік гипертрофияға ұшыраса, бұл достардың жоғалуына және жалғыздығына әкелуі мүмкін.

Үстемдікке қажеттілік-бұл басқа адамның ой, мінез-құлқы, талғамы, орнатуына белсенді әсер етеді. Бұл қажеттілік басқа адамның мінез-құлқы немесе жалпы біздің ықпалымыздағы жағдай өзгергенде ғана қанағаттандырылады. Сонымен бірге, қарым-қатынас жөніндегі серіктес бізді шешім қабылдау ауырлығын өзіне алатын адам ретінде қарастырады. Сондықтан кейбір адамдардың басымдыққа деген қажеттілігімен қатар басқаға бағыну қажеттілігі бар. Бұл қажеттіліктер қарым-қатынасты бұзатын факторлар ретінде де әрекет ете алады, егер, мысалы, дауда біз өз құқықтарымызды ақиқатқа (үстемдік) төзбестен дәлелдеуге тырыссақ немесе біз үшін жағымсыз шешімдер мен серіктестің мінез-құлқына қарсылық көрсетпей (бағыну) қабылдаймыз. Екі доминантты немесе екі сенімді тұлғаның қарым-қатынасы өте қиын. Бірінші жағдайда жанжал болуы мүмкін, екінші жағдайда — қарым-қатынас пен іс-әрекеттің нәтижелілігі.

Біреулерге көмек көрсетуге және қанағаттануды сезінуге талпынуда қамқорлық немесе досқа қамқорлық көрсету қажеттілігі көрінеді. Қажеттілігі туралы қамқорлық басқа, удовлетворяясь әр түрлі жағдайларда туындайтын өмір бойы, бірте-бірте қалыптастырады альтруизм, человеколюбие. Педагог, дәрігер болғысы келетін адам үшін альтруист болуға ұмтылу керек. Оның қарым-қатынасында бұл мотивация әрқашан көмекке мұқтаж болған жағдайларда көрініс табуы тиіс.

Көмек қажеттілігі серіктестің көмек қабылдауға дайындығын болжайды. Бұл көмек, қабылданған бола отырып, оны көрсеткендерге қанағаттану әкеледі. Серіктестің бас тартуы оның байланысқа барғысы немесе негізсіз Тәуелсіздік пен мақтаныш, жоғары өзін — өзі бағалау ретінде.

2. Қарым-қатынас типологиясы

Қарым-қатынастың толық сипаттамасы үшін оның типологиясын қарастырайық . Ең жалпы жіктеме тікелей және жанама қарым-қатынасты бөлу болып табылады.

Тікелей қарым-қатынас тікелей, делдалсыз. Жанама қарым-қатынас — егер ол сыртқы факторлармен байланысты болса-олар арқылы үзіледі. Бұл алдыңғы ұрпақтың тәжірибесі болуы мүмкін, техникалық бұқаралық коммуникация құралдары.

Біз қоғамда өмір сүреміз және әрқайсымыз көптеген функцияларды орындайды: қызметтік (бастық, бағынышты, оқушы, дәрігер, судья), отбасылық (анасы, әкесі, күйеуі, әйелі, қызы, ұлы, ағасы) және т. б.

Әлеуметтік функцияларға негізделген қарым-қатынас мазмұны бойынша да, формасы бойынша да регламенттелген. Мұндай қарым-қатынас формальды деп аталады . Бұл жағдайда серіктестер бір-біріне ештеңе білмейді, себебі бұл жерде қажеттілік жоқ. Сұхбаттасушының жеке басы туралы білімдерінің орнына бұл жағдайда оның әлеуметтік рөлінің біліміне сүйенеді.

Мысалы, көлік жолаушысының әлеуметтік рөлі бақылаушының талабына жауап ретінде оған жол жүру билетін ұсынады, ал ол болмаған жағдайда — айыппұл төлейді деп болжайды.

Осылайша, ұқсас жағдайларда мүлдем әртүрлі адамдар бірдей әрекет етеді. Бұл қоғам шығаратын және жеке тұлға қабылдаған қарым-қатынас нормалары. Сонымен қатар, бұл қатып қалған пішіндер емес: олар жетілдіріледі, адамның өзі қалыптастырады. Мұндай қарым-қатынастағы әріптестердің әрқайсысы оның әлеуметтік рөліне негізделген басқа да белгілі бір іс-әрекеттерден күтеді. Бұл үміттер ақталмайтын немесе адамның өзінің әлеуметтік рөлін түсінуі оны басқа адамдардың түсінуімен тарайды, жанжал туындайды. Алайда, ресми қарым-қатынас жеке қатынастардан еркін емес.

Мысалы, пациентпен әңгімелесуде бір дәрігер құрғақ немесе тіпті қатал, екіншісі, керісінше, мейірімді және мейірімді болуы мүмкін.

Бірақ мұндай қарым-қатынаста тұлғалық сипаттамалар екінші дәрежелі мәнге ие, артқы жоспарға жылжиды.

Формальға қарама-қарсы қарым-қатынас түрі-бейресми қарым-қатынас. Ол жеке мағынаға толы, серіктестердің арасында орнатылған жеке қарым-қатынастармен байланысты. Бейресми қарым — қатынастың жоғары түрі-Достық. Адам бейресми қарым-қатынасқа, тұлғаның ішкі дүниесін, жеке қарым-қатынасын, сезімдерін ашуға ұмтылуға тән. Алайда, бұл барлық мүмкін емес және көптеген факторларға байланысты. Мысалы, қарым-қатынас бағыты, Сенім, тұйықталу және т. б. д., серіктестер арасындағы жеке, яғни бейресми қарым-қатынастарды орнатуға ықпал етеді. Мұндай қарым — қатынастарды ұйымдастыруда қарым-қатынастың «техникасы» үлкен рөл атқарады: қарым-қатынастың дамуын орнату тәсілдері, басқа адамды көру және түсіну және т.б. сондықтан коммуникативтік іскерлікті меңгеру-бейресми қарым-қатынасқа қол жеткізудің тиімді құралы.

Жалпы типология шеңберінде вербалды және вербалды емес қарым-қатынас бар.Сөз арқылы жүргізілетін қарым-қатынас ауызша деп аталады (лат. verbalis-сөздік). Бейвербальды емес қарым-қатынас кезінде ақпаратты беру құралы бейвербальды емес белгілер (позалар, қаңылтырлар, мимика, интонация, көзқарастар және т.б.) болып табылады.

Қарым-қатынас қаншалықты ашық болуына байланысты, оның келесі түрлерін ажыратады.

Әлеуметтік-бағытталған қарым-қатынас. Мұнда қоғамдық қатынастар ең айқын көрінеді. Бұл дәріс, баяндама, шешендік сөз, теледидар және т. б.