Іскерлік әңгіме дайындау және өткізу туралы қазақша

Іскерлік әңгіме — бұл бір адамның немесе адамдар тобының сөз арқылы басқа адамнан немесе адамдар тобынан қандай да бір жағдайдың ең болмағанда біреуін өзгертетін немесе әңгімеге қатысушылар арасында жаңа қарым-қатынас орнататын әрекетке деген ниетін тудыру ниетін ұғыну. Қазіргі заманғы түсіндіруде іскерлік әңгімелер нақты проблемаларды шешу және өткізу үшін өз ұйымдары тарапынан қажетті өкілеттілігі бар әріптестер (әңгімелесушілер) арасындағы ауызша қарым-қатынасты білдіреді.

Іскерлік сұхбаттың негізгі функциялары:

1. Перспективалық іс-шаралар мен процестердің басталуы

2. Басталған іс-шаралар мен процестерді бақылау және үйлестіру

3. Ақпарат алмасу

4. Қызметкерлердің бір қызмет саласынан өзара қарым-қатынасы

5. Іскерлік байланыстарды қолдау

6. Жұмыс идеялары мен ойларын іздеу, ұсыну және жедел жасау

7. Жаңа бағыттардағы шығармашылық ойлардың қозғалысын ынталандыру

1. Іскерлік әңгіме стратегиясын әзірлеу

Әңгімеге саналы дайындық кезінде әңгімелесудің стратегиясы мен егжей-тегжейлі жоспарын әзірлегенге дейін сұхбаттасушымыздың жеке басына, оның қызметтік жағдайына алдын ала талдау жүргізіледі; біздің хабарламамыздың салдары болжанады. Бұл жоспарды кез келген іскерлік әңгіме басталар алдында жауап беруге болатын алты топ ретінде көрсетуге болады. Сұрақтарға жауаптар бізге күтілетін жедел жағдайды ұсынуға мүмкіндік береді, бұл стратегияны, егжей-тегжейлі жоспарды және іскерлік сұхбаттың жұмыс жоспарын әзірлеу кезінде пайдаланылуы мүмкін.

Алдын-ала талдау арқылы әңгіме қай түрі туралы: біз қандай да бір шешім қабылдауды жылдамдатқымыз келетін әңгіме болады ма (жылдамдатылған әңгімелесу) немесе әңгімелесудің негізгі мақсаты сұхбаттасушыға жаңа мәселеге деген қызығушылықты ояту үшін ақпарат беру болады (ақпараттық әңгімелесу); мүмкін, әңгіме бөтен нұсқаларды жою және біздің шешімімізді өткізу туралы болып табылады (элиминациялайтын әңгімелесу); мүмкін, бұл әңгімелесушіні жаңа тақырыбымен таныстыратын әңгіме (әңгімелесу-дәріс) болуы мүмкін.

Әңгіме стратегиясы дегеніміз не? Ол неден құрылады? Біздің іскерлік әңгімеіміздің стратегиясын қалай әзірлеуге болады? Шартты түрде және өте қарапайым деп айтуға болады, әңгіме стратегиясы-бұл жалпы айтқанда, осы сұхбаттың біздің көздеген міндеттерін шешуге әкелетін процесс. Кез келген жағдайда стратегияны таңдау әңгімелесу тақырыбымен анықталады. Ол коммуникация және психология теориясының көмегімен анықталатын және Біз қалаған мақсатқа әкелуі тиіс қағидаттардың жиынтығына негізделеді. Әрине, стратегия әңгімелесуден сұхбаттасушыдан сұхбаттасушыға өзгереді. Бірақ «стратегия» сөзін қалай естігенде де, әңгімелесуді дайындау және өткізу бойынша жұмыстың ең болмағанда жалпы қағидалары мен бағыттарын белгілеуге тырысамыз:

* Болашақ сұхбаттасушыны және оның болжамды реакциясын елестетіп, сипаттаңыз.

· Оның бастапқы позициясын, логикасын және стратегиясын түсіну үшін оның міндеттері мен себептерін түсіндіріңіз.

* Әңгімелесу үшін қолайлы атмосфераны қалай құру керек, сенімге ие болу, шиеленісті болдырмау, қарым-қатынастағы формализм мен дағдыны барынша азайту, ықыласты көрсету, барлық қатысушыларға мұқият болу. Егер әңгімеге таныс адамдар да, бейтаныс әңгімелесушілер де қатысса, онда әдетте таныс сұхбаттастарға қатысты барынша ұстамды болу керек, ал жаңасына қатысты — анағұрлым ескерту керек. Адам кез-келген әңгімеге таныс болуға ұмтылу тән, бұл жаңа әңгімелесушілерді тең емес, оқшауланған жағдайға қоя алады, бұл іскери әңгімелесудің сәттілігіне айтарлықтай кедергі келтіреді.

* Сіздің сұхбаттасушыларыңыздың реакцияларын бақылаңыз, тыңдаңыз және бағалаңыз, ал қорытындылар іскерлік әңгімелесуді жалғастыру және оның жоспарын өзгерту үшін пайдаланыңыз.

* Ойлар мен эмоцияларды білдірудің оң және оптимистік әдісін қолданыңыз.

* Жағдайды мүмкіндігінше ертерек өршітуі үшін мүмкіндігінше көп сұрақтар қойыңыз.

* Әңгімеде күрт бұрылудан аулақ болыңыз. Әрине, егер ол күтпеген жерден суық су ішсе, әркімге жағымсыз; сонымен бірге біздің сұхбаттасушымызға да қатысты.

* Осы әңгімедегі жалпы дәлелдеу әдісін жасаңыз: толық дәлел жоспары, ықтимал контраргументтер.

* Қажетті бағытта сөйлесуді бағдарлау үшін және ықтимал ауытқуларды болдырмау үшін қандай құралдарды қолдану туралы ойланыңыз. Әңгімеді бағдарлаудың қарапайым үлгісі тіпті, ойлап тапқан мысал және нақты жағдай бір — бірінен әрдайым ерекшеленетініне қарамастан, алға үлкен қадамды білдіреді-біз техника дайындадық және бізге оны осы жағдайға бейімдеп қана қаламыз.

* Баламалы (қосалқы) мақсаттарды, аз қолайлы нұсқаларды белгілеңіз және әңгіме барысын бақылауды тоқтатсаңыз, ымыралы шешімдер дайындаңыз.

* Мүмкіндігінше кезең-кезеңмен тапсырмаларды жасап, оларды әңгімелесудің құрылымына дәйекті түрде қосыңыз. Олардың функциясы — баспалдақ болу, тәуекелдік секірудің орнына біз салыстырмалы жеңіл көтеруді жүзеге асырамыз. Және, әрине, егер олар біз үшін өте жағымсыз бағыт алса, ескертулерді бейтараптандыру процесін көздеу керек.

* Ақырында, сұхбаттасушымен әрі қарай байланыстарды қамтамасыз етіңіз және қызметтің жаңа түрлерінің мүмкіндігіне назар аударыңыз. [1]

Бұл әңгімені дайындау мен өткізудің жалпы стратегиясы кез келген іскерлік әңгімелесу үшін толық немесе ішінара қолданыла алады. Енді біз, серіктестің жеке тұлғасымен, жағдаймен, жағдаймен және тікелей мақсаттармен негізделген әрбір нақты іскерлік әңгіме үшін арнайы стратегия әзірлеу болып қалуда.

Әңгімеге дайындығын тексеру

· Әңгіме басталмас бұрын материалдарды тағы бір рет қарап, атқарылған жұмысты талдау және кейбір мәліметтерді нақтылау пайдалы. Ол үшін біз оқырманның күнделікті қажеттіліктеріне қарай толықтыра алатын сұрақтардың бақылау тізімін келтіреміз. Әңгіме басталар алдында өзіңізді келесі сұрақтарға жауап беріңіз:

· 1. Мен бәрін мұқият ойладым ба?

· 2. Мен әңгімелесушінің ықтимал сұрақтарына дұрыс жауап беруге дайынмын ба?

· 3. Мен сұхбаттасушының орнында өзін елестетуге және оны түсінуге тырыстым ба?

· 4. Менің әңгіме жоспарым нақты, айқын және дұрыс ма?

· 5. Мен жауап бере алмайтын сұрақтардың әңгіме жоспары шақырмайды ма?

· 6. Менің тұжырымдарым табиғи және сенімді көрінеді ме?

· 7. Әңгіме жоспары дұрыс жасалды ма, оны құру қисынды ма?

· 8. Менің барлық ойларым анық және айқын ма?

· 9. Баяндау үнін дұрыс таңдау керек пе?

· 10. Егер бұл әңгіме менімен өткізілсе, мен оған ризамын ба?